春节临近，大量的进城务工人员开始返乡回家过年，季节性用工紧张又再度出现。衢州市就业局上个月对全市151家企业的抽样调查显示，目前这些企业缺工总数已达3234人，我市年底“用工荒”的形势可见一斑。

　　记者调查发现，在生产制造企业中，紧缺的工种包括包装工、部件工等在内的一线工种。而服务行业中，餐饮业、快递业以及家政服务等诸多行业都出现了“走得多、招人难”的情况，一方面是市民各类服务消费需求猛涨，另一方面，年关到了，相关从业人员也的确归心似箭。

　　快递员忙得满头大汗

　　天寒地冻，市民出行很多都是“全副武装”，可昨日记者在市区多个小区内走访发现，往来穿梭的快递员却个个满头大汗，走起路来都是一路小跑。

　　尽管快递员忙得不亦乐乎，可最近仍有不少市民和网友反映，这段时间网购收货时，快递公司收送快递的速度似乎都不如以前快了。衢州圆通速递的负责人迟先生告诉记者，快递行业年底特别繁忙，比平时更火。自上个月以来，快递量就增多了不少，日均派货量均在5000份以上，比平时多了20%左右。工作间里的快递物品常常堆得像小山一样。快递物品除网购物品外，以市民寄往各地的年货居多。

　　“由于网购物品多、年货邮寄量井喷以及部分快递员回老家过年，所以难免出现了人手短缺的情况，快递送货速度可能比平时稍缓。”衢州一家快递公司的工作人员向记者证实，有的快递员确实是忙不过来了。“有的市民甚至等不及了，亲自到快递代办点取快递。”

　　频繁跳槽源于待遇低保障差

　　采访中记者发现，春节前的用工荒在餐饮服务业、洗车、家政、美容理发、快递等服务行业尤为明显。为何这些服务行业容易遭遇“用工荒”呢？一方面由于这部分行业准入门槛较低，企业对员工的束缚能力较差，导致人员流动性更加随机；另一方面，这部分企业多数没有实施“留人机制”。保险福利不完善，导致务工人员想改善待遇，从而不断跳槽。

　　来自常山县白石镇的小李，高中毕业就来市区打工了。除了饭店服务员，小李还做过超市促销员。一晃几年过去了，25岁的小李眼见自己没有闯出什么名堂，萌生了回老家的念头。“家里也一直催我回家结婚，在外面这么多年都没有做出什么成绩，有时想想还不如自己创业呢。”小李已经下定决心，今年辞职回家寻找创业机会。

　　在小李看来，服务行业的工作不仅累，还得不到保障。大点的饭店会给员工上保险，小点的饭店保障性就差多了。“养老没有、医疗没有，真是连病都不敢得，有时一次重感冒就会花掉半个多月的工资。”未来没有保障，可能是像小李这样的服务业打工者频繁跳槽的原因之一。当然，除了保障性差外，工资待遇低也是服务业不容易长久留人的另一个原因。

　　饭馆服务员少了一半

　　与快递行业的紧张忙碌程度相似，餐饮行业在春节前也出现了人手短缺的现象。昨天中午，记者在市区荷花东路、荷四路等大众餐饮较集中的地段看到，半数以上的餐馆都贴出了急聘服务员的招聘启事。洗碗工、传菜员、厨师、服务员等都是招工的热门。有的招聘启事上还写着“高薪急聘”的字样。

　　“一盘菜，我们全家吃了近半个小时。”上周末，市民王女士讲述了自己去荷四路一家饭店吃饭的遭遇。饭馆方面解释说，因为年底了，有好几名服务员都辞职回家了。

　　有的饭店甚至在两个月前就开始为年底的“用工荒”做打算了，“我们从10月份开始就一直在招兼职或长期员工，为的就是应对现在的状况。”西安路上一家大型酒店工作人员说。

　　采访中记者了解到，服务行业人员的流动性很大，尤其是年底，员工的情绪不稳定。“员工中不少都是90后，有的甚至20岁不到，年少气盛的他们一方面喜欢随心所欲；另一方面到了年底想回家会亲友，所以很早就提出要回家过年。”五圣街上一家饭店负责人说，服务员比平时少了一半。

　　保姆回家钟点工补位

　　家住市区斗潭的张女士最近遭遇了保姆难题。元旦前夕，家里的保姆突然提出要提前1个月回老家石梁，因为读大学的儿子回家了。张女士提出了1月份加1000元钱，想留保姆除夕前再回去，但是保姆并没有同意。张女士紧急到家政公司去找保姆，但是却发现保姆很紧俏，终于临时换了一个，却感觉并不满意。

　　记者昨日走访天天、心连心等多家家政公司了解到，根据往年经验，一般到了农历廿三小年过后，住家保姆就开始大规模回家了，保姆短缺的现象在正月十五之前都是很难缓解的。据了解，为了缓解春节期间的保姆荒，各家政公司纷纷打起了温馨牌，如承诺在市区过年可以加薪等。

　　保姆们急着回家，钟点工最近开始“抢手”。亭川小区QQ群的网友汪女士说，春节期间有几位亲戚要来过年，保姆在家还挺不方便，而且难免会出去吃几顿饭，把保姆撇在家里也不太好。因此她爽快地答应了保姆回家过年的要求，同时向家政公司预订了钟点工负责打扫卫生。

　　天天家政公司的一位负责人傅先生告诉记者，春节前后，由于大批保姆回乡过年，衢州钟点工也迎来季节性的紧俏行情，钟点工的工资普遍会比平时高10%左右。一般在正月十五保姆返回后，钟点工才会恢复到正常的行情。

　　留人关键要留住“心”

　　对于当下服务业的“用工荒”，市就业局一位工作人员和记者分析说，随着从业人员中“90后”的增加，他们的思想观念与以往的员工不同，企业用工紧张的情况可能会长期存在。因此，留住他们的心比留住他们的人更重要，企业归属感强，才会让员工们心甘情愿留下来。

　　用人单位首先应为员工上足各种保险，再者就是要建立长效的薪酬机制，比如让薪酬和工龄挂钩、签订规范的合同，形成长期稳定的合作关系，这样才能留住熟练工。另一方面，用人单位可根据不同的情况，尽可能为劳动者创造一些福利。比如，搞点亲情活动，让大家对企业产生归属感。

　　对于这些建议，许多受访的服务业求职者都表示赞同。在他们看来，被企业认可才是最重要的。“如果对所在单位有归属感，各种保险都给上着，即使年底不涨工资，也愿意继续做下去。”荷花中路一家饭店的员工小刘说.