在很多人印象里，社区居民委员会就是“大妈们”的天下:或家长里短地和大家唠嗑，或热心调解鸡毛蒜皮的邻里纠纷……其实，随着社会的发展，更多年轻有为的“80后”甚至是“90后”都开始走进社区，干起这份工作。

　　近几年来，宁波高新区在城市建设和区域功能定位上不断进步、创新，吸引了大量高素质人才从四面八方集聚而来，加上原有的常住人口和大批外来务工人员，新老居民分散在各个社区，在发展经济的同时也给社区工作带来新的挑战。

　　年轻的小巷总理和社区磨合、融合得怎么样？是否适应高强度琐碎繁杂的社区工作？是否能够发挥自身优势，在工作中得到成长？昨天，记者带着这些疑问走进了高新区的几个社区。

　　人小本事大

　　调解纠纷当和事佬

　　不做“裁判员”

　　个子不高，穿着时尚，讲起话来快人快语，办起事来雷厉风行，当记者坐在高新区聚贤社区居委会主任徐敏面前跟她交谈时，才发现这位新任社区一把手今年只有29岁。

　　聊天中得知小徐主任有多个“第一”的经历，她不仅是高新区2007年第一批统一选聘的大学生村官，又是今年5月高新区第一次采取居民直选的方式选聘上来的社区支部书记、居委会主任。

　　刚刚接棒社区一把手之后，小徐就碰上了一件邻里纠纷的麻烦事儿，当时不少人还为小徐捏了一把汗。

　　一次，因为楼上邻居张女士的阳台漏水严重渗漏到楼下，楼下王女士坚持要求张女士进行维修并给予赔偿，而张女士则认为自己平时住在其他地方，这套房子一直空着，并不是故意对其造成影响，且已经请专业人员对渗漏源进行了维修，拒绝再进行赔偿，双方关系闹得很僵。

　　王女士又正在坐月子，情绪很激动，也觉得非常委屈。

　　徐敏分别与双方进行单独沟通，了解事情的来龙去脉，也掌握了双方的想法，心中有了底。

　　她觉得事情的关键还是在于楼上漏水的张女士，所以像朋友一样的和张女士聊天，询问她最近的生活情况，拉拉家常，表示同情她家阳台漏水的情况，还肯定她及时补漏的做法。

　　这种态度让张女士觉得意外，她本以为徐敏会像一名“裁判员”，直接告诉自己什么地方错了，没想到对方能理解自己。

　　张女士感觉遇到了知音，也打开了心扉，表示愿意配合做好修补。

　　“沟通中耳光感觉张女士也是个非常善良和通情达理的人，只是一开始双方互不了解，又加上言语不和，关系弄僵之后一时拉不下脸来，才造成了不愉快。”

　　张女士事后还表示，自己的房子长期空置，很难照料到，为免以后再发生此类事件，愿意把钥匙交给王女士保管，方便她在自己无法赶到的情况下，及时处理此类情况。

　　而王女士也感受到了对方的真心和诚意。这事之后，三个人互通电话，聊聊微信，时间不长竟然成为了好朋友。

　　新人新办法

　　QQ群微信群

　　社区服务不再单调

　　记者走访的几个社区中，80后的社区干部占到了社工的80%以上，有的社区“一把手”最年轻的才29岁，社工最小的只有21岁。

　　“年轻人有活力，有创造力，想问题办事情比我们这些老同志花样多”，一位即将退休的老社区书记说。

　　高新区的明珠社区是今年1月份新成立的，区内既有回迁安置的小区，也有高档的商业楼盘小区，居住人口各个年龄阶层的都有，人口素质差异很大。

　　刚刚调任的明珠社区团支部书记、副主任谈银园，也是一位标准的80后。在建设居民素质提升工程中，她发现以往的一味宣传教育已经无法让大家很好的接受，大人们觉得烦，社工们也认为收效不大。

　　于是谈银园以孩子为突破口，通过开展“小手牵大手”活动，告诉容易受教的小朋友一些好的行为习惯，以此来影响孩子们的家长。

　　家长们看看自己的孩子都能讲文明懂礼貌，潜移默化地就受到了影响。

　　高新区的居民普遍有“三高”现象——高素质、高文化、高要求。

　　新晖社区副书记毕琪菁说，“我们这里的小区大多是高档小区，年轻的上班族比较多，大家自我防范的意识很强，有些走访工作通常很难第一次敲开门，有的甚至要去10几次。”

　　社工们想尽了各种办法，他们发现业主们在业主QQ群里都比较活跃，会在里面说一些平时不愿说的话，对社区当中的一些问题交流的也比较多，于是社工们就主动加进业主QQ群和微信群中，和他们聊天并且讨论解释一些社区中存在的问题。

　　遇到不愿开门的居民，社工们会主动以轻松的方式给居民留一封信并附上自己的联系方式，一来二去人们慢慢放下了疑虑和担心。

　　师傅带徒弟

　　“8090”们 还需再磨练

　　虽然这些年轻人工作热情高，有活力也有创造力，可还是也会出现一些力不从心、事倍功半的问题，被称之为“水土不服”。

　　记者在采访中发现，一些年轻的社工特别是刚刚毕业的大学生，抱着到基层锻炼的心态来到社区工作，却对琐碎的事情有时显得不耐烦，明显心理准备不足，有的也只是迫于就业压力，想借助社区工作积累经验再准备考公务员。

　　另一方面，年轻社工大多都是独生子女，从小成长环境也比较好，在做工作的时候往往碍于情面，既张不开嘴，也买不开腿，相比那些成熟的大神大娘们，沟通协调的“套路”略显稚嫩。

　　新晖社区主任吴伟已经是在社区工作了10年的老主任了，他告诉记者，一次在调解居民和物业公司纠纷时，21岁的社工小徐几次协调沟通未果，打起了退堂鼓，找到自己倒了一肚子的苦水。

　　吴伟耐心劝导帮他分析问题，并手把手带着他再一次来到调解现场，言传身教的把自己的本领传给了这个小徒弟。

　　“年轻人做基层工作光有办法还远远不够，既要把老百姓的问题当成自己的问题，又要站在他们的角度多考虑多分析，要用心和他们沟通交流，张开嘴迈开腿，将心比心才能换来真情实意。”吴伟说。

　　城市社区作为城市社会的基本单元，是不同群体的聚居点，各种利益的交汇点，各种社会矛盾的聚集点。

　　宁波国家高新区充分发挥城市新兴建成区的特色，不断创新社会事务管理工作模式，使得城市社区居委会在服务居民群众、搞好城市管理等方面成为党和政府联系社区居民的桥梁和纽带，作用日益重要。

　　年轻的社区干部是加强社会管理的一支新生力量，为高新区的社区工作带来了广阔的视野，他们既有活力又有创造力。相信这些80后、90后的小巷总理，会不断成熟起来，为高新区和谐发展的科技新城建设奠定坚实的基础。