王启承(中)与家人团聚。

　　12月17日，衢州下雪了，羊玉泉不由地担心起来。羊玉泉在衢州市救助站工作多年，每年冬季，都是救助站最忙的时候。

　　随着天气变冷，街头的流乞人员遇到的困难会越来越多，现在救助站的工作人员每日定时上街主动救助，发现一个就要劝一个，不愿去救助站的，工作人员就给他们留下一些御寒的衣物和食品，让他们在寒冷的冬天里多一些温暖。

　　不放弃一位流乞者

　　流乞人员有两种，一种是神智健全的，还有一种是患有精神疾病的。神智健全的流乞者，一般有固定的场所。对于那些不愿去救助站的流乞人员，一入冬，救助站的工作人员便会送衣送被给他们御寒。这几天天气冷了，工作人员便1天3次给他们送食物，并适时增添衣物。

　　救助站的工作人员在每天的街面巡逻中，都会仔细观察，是否有陌生面孔出现。12月4日，在西区白云小学附近的草丛里，救助站工作人员发现了王启承。通过沟通，他表示愿意随工作人员去救助站，但他只会说方言且表达能力差，智力也有一定问题。工作人员将王启承带回救助站，帮他洗澡、理发、换上干净衣服。

　　救助站工作人员凭借多年的经验知道，每天早晨是精神疾病患者神智最清楚的时刻。第二天早晨6点，工作人员就来到单位，与王启承聊了起来。工作人员从他的方言中听懂了“新昌”两字。那两天，工作人员有空就和王启承聊天，把他讲的话都记下来，根据他的只字片语找线索。工作人员为王启承的事整整跑了两天，终于在12月6日，查到了王启承家的地址，联系上了他的家人。王启承家在绍兴市新昌儒岙镇横渡桥村，他已离家25年了，儿子都长得比他高了。

　　12月6日，救助站的工作人员将王启承送回了家。

　　“强行”救助未成年人

　　羊玉泉说：“我们救助流乞人员的前提是自主自愿，但如果遇到未成年人或是残疾人，我们就要和公安部门联合‘强行’救助，这是为了确保他们的生命安全。”

　　12月10日，市救助站工作人员刚把一位15岁的小姑娘护送回家。这名小姑娘是12月7日被柯城公安分局荷花派出所解救出来的，小姑娘在派出所里什么都不肯说，派出所民警只得将她送到了市救助站。

　　在市救助站工作人员耐心的询问下，小姑娘终于说出了自己的姓名。她是安徽人，由爷爷奶奶带大，现在在外打工。她不想回家，想让救助站帮她联系她的男朋友。考虑到小姑娘并未成年，市救助站与安徽救助站取得了联系，在12月10日，专门派了3名工作人员将小姑娘护送回家。

　　来救助站避寒

　　今年的冬季救助行动，除了加强返乡护送力度外，站里抽出人员每日定时走上街头主动救助。同时，备好了温暖的住处和御寒的衣物及食品，有求助者上门都会提供无偿帮助。救助部门将根据被救助者的实际情况，提供食宿或车票的帮助，必要时还将由专人护送其回家。

　　对不愿进救助站接受救助的，市救助站从11月中旬至明年3月，都会向流乞者送温暖，确保他们平安过冬。