过完“双11”，天猫又立马开始了“双12”的宣传。3日，羊城晚报记者却接到读者报料，称其“双11”买的衣服至今还未发货，但天猫规定不退款不能投诉，因此也无法投诉卖家。有律师指出，此规定是霸王条款。

　　11月11日凌晨，趁着天猫五折包邮的大促时机，广州的李先生在天猫“Bershka官方旗舰店”买了价值700多元的秋装。价格确实便宜，但接下来的等待却让李先生抓狂。“直到今天，订单状态还是‘待发货’。”3日，李先生告诉记者，他多次与卖家客服交流，卖家一开始劝李先生“请耐心等待”，之后干脆说：“如果您实在等不及，建议到天猫申请退款。”

　　随后，李先生致电天猫客服，却被告知“建议跟卖家协商，我们也只能帮您催促，不能保证何时发货。”李先生感到不解：难道天猫没有监督卖家的义务吗？

　　3日，记者查看李先生的订单状态，的确仍处在“待发货”状态。记者就此致电天猫官方客服，询问天猫对“双11”卖家的发货时间的要求。天猫客服介绍：“按照官方的规定，在11月17日之前完成付款的活动商品，将在11月20日之前发货，在26日之前得让消费者能够查询到物流状态。对于延迟发货的，会根据天猫规则进行处罚。”显然，按照天猫官方的规定，“Bershka官方旗舰店”已经明显属于延迟发货。

　　而按照天猫官方的规定，延迟发货的商家，必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。但有一个前提却是，30%的违约金必须在“交易退款成功后”才会给消费者。

　　这就是李先生的另一个困惑：在天猫交易状态页面上，没有完成的订单根本没有“投诉维权”的选项，按照天猫规定，如果消费者要投诉卖家延迟发货的话，必须先“申请退货退款”，在完成退款后，消费者可以在0到15天内对卖家进行投诉。

　　这意味着，消费者如果要投诉卖家，就必须放弃交易；如果消费者想要收到货，就只能选择继续等待。“天猫这种规定，不就意味着消费者必须先吃亏再维权吗？”李先生表示不解。

　　对于天猫上述规定，环宇京茂律师事务所律师马平川在接受采访时表示，天猫不退款不能投诉的规定是霸王条款。“按照法律规定，商家本来就有义务在约定的或者‘合理的’时间内为消费者发货，Bershka官方旗舰店未在规定时间内发货本身就构成违约。”

　　马平川认为，从买卖合同的角度讲，执行发货本身就是一项义务。消费者可以投诉卖家未履行义务，但并不一定非要解除合同。天猫的规定排除了消费者在交易未完成期间对卖家进行投诉的权利，在法律上是站不住脚的。