上月底，司法部公布“全国模范调委会”称号获得者名单，衢州市医调会榜上有名。

　　衢州市医调会成立于2010年4月底。3年多来，共接待来访2645人次，来访登记378件，其中咨询180件，调解148件，并实现案结事了。各医疗机构3年共缴纳医疗责任风险金1146.29万元，患方索赔金额3788.108万元，调处后赔付总金额1117.134879万元，是索赔额的29.5%。

　　截至2013年9月底，经市医调会调解结案的医患纠纷，无一件反悔，无一件起诉，无一件上访，调处医患纠纷实现“三零”成效。

　　11月20日中午，市区荷花中路206号，衢州市医疗纠纷调解委员会办公室里，经过调委会调解员胡亚红慢条斯理的分析劝解，一位年轻的母亲终于稍稍平息了情绪，表示会认真考虑与某医院好好协商，以解决问题。

　　这是市医调会当天上午接待的第三批来访者。而这名母亲，已经来过4次。“还没有正式立案，主要是为她提供咨询服务。”医调会主任李老五说，市医调会作为独立的第三方，已经赢得了越来越多老百姓的信任。

　　解疑释惑合理引导化解纠纷

　　像这名年轻母亲一样，许多人在遭遇医患纠纷时，往往都觉得特别无助。一方面，这是个体对单位，不管时间还是精力，都耗不起。另一方面，是外行对内行，不管是医疗知识还是法律知识，都欠缺。

　　市民郑先生就是这样。去年，他因为一起交通事故被送入医院。治疗了半个月后，郑先生出院。可是出院后，他发现自己在咳嗽或大笑时，胸口总是隐隐作痛。到医院一复查，说肋骨断了两根。郑先生为此找医院讨说法，这明显是车祸造成的伤，为何医院没有检查出来并给予治疗？他要求医院对此进行赔偿。

　　郑先生后来找到了医调会。医调会的调解员徐瑞告诉他，首先，他要去司法鉴定所做伤残等级鉴定，以此作为要求医院赔偿的依据。其次，他在向医院索赔的同时，可以到保险公司理赔，以此弥补自己的经济损失。

　　这两点，郑先生原来都不清楚。而且，他一直以为，如果保险公司赔了，医院就不会赔偿了。工作人员告诉他，这是两种不同的法律关系，彼此不影响。

　　后来，在市医调会的解释和引导下，郑先生与医院达成和解，并按照标准顺利拿到了赔偿款。

　　李老五说，在医调会工作3年多，他看到过各种各样情绪激动的医患纠纷遭遇者，甚至有的还有过激行为。但是，通过与他们的接触对话，他也发现，不少遭遇者本身并不想闹，只是苦于没有解决问题的办法和途径。市医调会作为独立的第三方，为这个人群提供了及时有效的服务。

　　查明事实分清责任有效调解

　　当医患纠纷发生时，人们常常习惯性地将同情给了患者。可是，市医调会的工作人员却说，这种盲目的同情对他们来说是不合适的。医调会作为独立第三方，就是要始终保持独立和公正。

　　去年，一位80多岁的老太太突发晕厥，被子女送进医院。经过一番治疗后，老太太不但没能恢复往日的康健，反而偏瘫了。老太太的子女们不干了，认为医院有责任，必须赔偿，而且要求赔偿的数额高达几十万。

　　“患者家属的心情我们是可以理解的，但还是要看事实，要分责任。”市医调会调解员孙汉清说，他们以第三方身份介入调查，发现老太太并不像子女们说的身体康健，而是多年的高血压患者。她的偏瘫，也是高血压引起的脑梗阻造成的。医院在救治的过程中不存在明显的过失行为，没有责任。

　　鉴于此，家属高额的赔偿要求也就没了依据。

　　后来，在医调会的调停下，医院考虑家属的情绪，对患者做出一定的经济补偿。双方认为合情合理，达成和解，当场签下了调解协议书。

　　“现在社会上有种不好的现象，认为医患纠纷只要闹了，就能赔钱，甚至多赔钱。其实，还是要看事实，要分责任的。”李老五说，医调会不该，也不能助长这种现象。

　　独立公正不断充电

　　目前，市医调会总共有5名调解员。他们是退休的老法官、医院退休的医务工作者，当过司法所长的老司法人、热衷于纠纷调解的老律师和刚法律专业毕业的大学生。

　　尽管他们自身已经有着丰富的专业知识和经验，但走上医调会调解员的岗位后，他们更加注重充电。

　　“网络帮了大忙，它是我们最好的老师。”在等待下一位来访者的空隙，李老五娴熟地打开网页，在医学专业网站上搜索有关胆息肉及其手术治疗的相关信息。他告诉记者，他刚接了案子，当事人就是因为胆息肉手术与医院发生纠纷。办案之前，他要恶补一下这方面的知识。“了解得越专业越全面，越容易找到调解的突破口。”李老五说。

　　在市医调会，调解员们经常要做这样的充电，有时候通过网络，有时候通过专业书籍，有时候通过医学、法学专家授课，有时候干脆大家一起坐下来，就自己手头的案件互相交流经验。

　　“只有这样，才能更好地担当独立第三方的身份，也才能做到真正的公正。”李老五说。