“双11”大家都买了什么？买的东西真的划算吗？电脑和手机支付到底哪个更快捷？“双11”已经过去，从阿里巴巴的统计数据里，我们可以对这个略显疯狂的日子多一点了解。

　　27.4%的嘉兴淘宝用户用手机支付

　　来自阿里巴巴的数据显示，天猫“双11”购物狂欢节全天交易额达350.19亿元。按照收货地址统计的数据显示，嘉兴地区的交易额达22196万元，在全国排第37位，在省内位列第7。但是今年“双11”嘉兴消费排名，相较于去年平均支出并不耀眼。去年全年嘉兴市的支付宝用户人均支出达到12095元，其中人均购物支出额为10204元，位列省内第2，仅次于杭州。

　　哪些品类是嘉兴消费者最爱的呢？从数据统计来看，3C数码配件依然最受青睐，其他按照排名依次为女装/女士精品，零食/坚果/特产，电子词典/电纸书/文化用品，女士内衣/男士内衣/家居服，其中3C数码配件共成交245079件。

　　来自于阿里巴巴集团手机淘宝的数据显示，手机已经成为目前用户的主要购物渠道之一。11月11日，淘宝用户通过手机淘宝购买的商品支付宝成交额高达53.5亿元，是去年的5.6倍，去年全天成交9.6亿元。而在嘉兴，手机支付笔数占比达到了支付总量的27.4%，在全国排36名。

　　数据统计显示，来自二、三线城市的用户更喜欢通过手机进行网购、搜索宝贝、与卖家砍价、领取“双11”红包以及用支付宝钱包付费、在微信里分享自己的购物信息。在市内一家企业工作的钟小姐在“双11”期间的购买活动都通过手机完成，“上班时间我们单位是不允许使用联网电脑的，在路上坐公交车也没办法上网，一回到家开电脑小孩子也想玩，所以我很少有上网的时间。”她认为，手机购物突破了时间和地域的限制，“我可以把自己零碎的时间都利用起来，随时随地购买。”

　　增加售后人员店家应对退换货高峰

　　沉溺于网络购物的人通常被称为“剁手党”，抢购的疯狂过后，就到了“剁手党”检验成果的时候。在市内不少企事业单位及小区的门卫室内，记者看到狭小的空间几乎都被蜂拥而至的包裹挤满，不少快件被放到了外面。

　　嘉兴市申通快递相关负责人告诉记者，昨日快件收发总量为6万至7万件，目前市区共有约350名收派及操作人员在工作，预计一周左右时间能消化完全部的快递。若市民现在需要收发快件是否会受到影响呢？“正常的收发不会有问题，就是时间上可能会有1至2天的延迟。”

　　抢购的喜悦过后，市民伍小姐开始为退货而烦恼，“今年送得倒是很快，可是有好几件商品已经在回去的路上了。”打开伍小姐的“已买到宝贝”列表，记者看到她购买的20多件“宝贝”由5家店铺发出，除了预售产品外，大多已发货，“服装类退货比较多，像我买了两件冬装外套，照片看着不错，但是实际质感和厚度都和想象的有差距。”

　　“我们为接下来可能出现的退换货申请高峰做好了准备，把一部分客服人员分配到了售后环节。”平湖一服装企业负责人告诉记者，“这个是正常现象，毕竟一分钱一分货，消费者对于商品有自己的期待，店家总是想包装得更好，特别是服装的好与不好主观因素很强，我们要做的就是做好沟通，避免产生纠纷、增加差评率。”