网友“糖炒的果冻”：电子三路附近暖气管里流了两天凉水，这是供暖还是制冷呢？

　　答：暖气升温升压需要时间

　　“有流水证明有水在循环，用户需要再等等，暖气升温升压有一个过程。”西安市热力总公司96116投诉热线解释，一般情况下用户确定有水声，温度就能慢慢升上来，今天晚上暖气片就应该是温温的，那就证明那是升温当中。

　　热力总公司客服人员还特别提醒，如果用户家中暖气片一直没有升温，那就应该及时去找物业问明情况，“有可能是物业在内部循环，没有开外面的阀门，光是自己小区在凉水循环。”

　　记者从市政供热部门了解到，由于供热管网长、管道运行初始里面都是凉水，室内温度要达到18℃±2℃的标准，需要两三天时间。

　　待供暖四五天之后，市民家中的温度就应该能够达标了，如果市民觉得温度不够，可先询问邻居家是否达标，然后联系小区物业交换站，联系供热企业，联系监管中心，由监管中心实地检测后进行责任判定，责令整改并处理。

　　网友“丫丫”：天伦御成龙脉物业要求12.98一平米才会给供暖，这供暖费太天价。

　　答：如不合理可直接举报

　　西安市物价局早在11月初公布，今年的供暖价格与上年没有变化，集中供暖按面积收取的居民户为每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元热交换站到用户的损耗及费用)，非居民用热每月每平方米不高于7.5元。

　　针对12元的“天价取暖费”，西安市物价局12358价格投诉电话工作人员告诉记者，如果是五证齐全的商品房，那肯定是在物价局的监管范围之内。如果是市政供暖，这个价格肯定不合理，如果是小区自备锅炉取暖，具体费用需要业主与小区物业自行协商，并且接受区物价局的监管。

　　市民如果觉得小区暖气收费不合理，可以拨打12358价格投诉电话进行询问或者举报投诉。

　　网友“小点点”：家里不用暖气，暖气费该怎么交费，非交不可吗？

　　答：可以只交基础热费

　　西安市市政部门介绍，热能是一种特殊商品，无法贮存。在供暖期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。同时热具有传导的特性。即使住户不用暖气，实际上依然能吸收邻居的热量。所以即使住户不用暖气，也必须交基础热费。

　　西安市物价局提醒市民，如果不用暖气要提前到物业提出报停申请，集中供暖用户且家中暖气可自由控制，暖气费按照总热价的30%收取。针对一些老旧小区，业主可与小区物业商量，采用措施进行隔断处理后，按照基础热费来收取。

　　西安公布供热24小时投诉电话

　　在供热开始之前，西安公布了各集中供热企业投诉电话，如果供热企业的供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定，就会被处以5000元以上30000元以下罚款。

　　城区供热单位

　　1西安市热力总公司96116

　　2朱雀热力公司89323312/89323313

　　3西安热电阳光热力有限公司84244112

　　4东郊能源公司83682435/83682436

　　5明德热力公司85453051

　　6高新区热力公司82301950

　　7嘉晟热力公司86791479

　　8西安热电供热有限公司85648927

　　区县供热单位

　　1长安新区热力公司84168605

　　2临潼区供热服务中心83823373

　　3阎良热力公司18802972256

　　4西飞热力公司86849345 / 86849325

　　5阎良供热公司(航空基地) 96116

　　6高陵鹿城供热公司96116

　　7西安经发新能源有限公司86959861

　　供热主管部门

　　1西安市供热监督管理中心88616941 / 13892818416

　　2西安市物价局12358 / 86788876 / 86788878

　　3西安市房管局物业管理办公室87623376

　　4长安区住建局85295674

　　5高陵县住建局86913129

　　6临潼区住建局83823373

　　7阎良区住建局86862397(工作日)/86202424(非工作日)

　　8西安秦华天然气公司96777