浙江在线衢州频道11月12日讯(记者单春盈) 350.19亿！从11日凌晨的第一分钟，交易额就破亿元、6分钟破10亿元、10分钟破15亿元、5小时49分破百亿……2013年的“双11”创造了一个新的历史记录。而作为今年第一次参加了“双11”活动的特色中国龙游馆(以下简称龙游馆)来说，同样也是意义非凡。

　　今年8月份开馆的龙游馆，第一次参加如此“盛宴”，“紧张和期待”是对心情最好的形容，一名客服告诉记者。

　　奶茶暖手，客服暖心

　　10日晚上23：06分，位于龙游城南的龙游馆灯火通明，不时传来清脆的敲击键盘的声音。“今天我们豁出去了，必须通宵见证奇迹。”客服们相互谈笑着，“我们准备好了，准备迎接挑战，也准备见证全民狂欢。”

　　“10日晚上开始到11日24时，龙游馆全员加班，客服保证24小时在线。”龙游馆馆长方飞给公司下达了任务，“比累更值得提的心情是兴奋，甚至是亢奋。我们都在期待着零点。”初寒的冬夜，为了让员工们更有精神，方飞亲自跑到龙游城区，为即将开始辛苦工作的员工们准备了奶茶、鸭头鸭脖、肯德基。“我们的食堂阿姨也陪着我们，在凌晨为我们送上热腾腾的烫年糕，超级好吃，大家一起加班的感觉很温暖、很窝心。”回忆起那个热情的晚上，客服的小姑娘们还是忍不住激动，“原本都是在电脑前等待疯狂购物，今年转身变成了客服，当起卖家服务买家，感觉有点奇妙。不过，还是不能错过如此机会，在11日之前就挑选好商品，为阿里巴巴300亿的目标做了小小的贡献，买了挂烫机，还买了一套衣服。”

　　1小时酥饼销量破万元

　　“零点一到，整个平台的流量就好像开闸泄洪般节节攀升。买家们早已做好充分的功课，不需要再多与客服交流就迅速拍下付款。因为我们的产品全场5折，而且全国包邮，所以吸引了相当多的新老顾客前来购买。”客服组长向记者介绍，“德辉酥饼的销售额不到1小时就突破万元。最远的顾客来自新疆、西藏，还有一名买家通过使用优惠券、红包等优惠，最终以3元人民币成功拍下了一袋原价十多元的酥饼。”

　　“唯一碰到的小‘麻烦’，就是由于流量太大而导致的支付宝‘当机’，很多客户跟客服反应无法支付，不过并没有持续多久，如果没有这个问题，也许我们的销量还能有新的突破。”客服组长显得有些微遗憾。

　　承诺72小时完成发货

　　“10日晚上至11日上午的包裹我们都已经完成发货了，剩下的包裹我们承诺买家72小时全部发货，这也是我们可控的范围，至于物流方面的情况确实就不好把握了。不过有了去年的经验，相信今年的买家都应该更有耐心。”客服小张打趣着说。

　　“接下来我们要面对的工作就是打包和发货，如果仓库人员来不及，全公司就会一起上阵，为客户尽早地把包裹发出去。”方飞向工作人员说道，“我的小伙伴们，大家辛苦啦！”

　　天猫让光棍节的意义淡去，为之戴上了新的光环，在这个全民疯狂购物的节日里，“我们的加班也变得有意思，一次通宵的工作，让团队更有凝聚力！”尽管11月11日已经离去，龙游馆的小伙伴们似乎意犹未尽。