68岁的于大娘和老伴今生第一次出国游，就遇到一件闹心事，他俩比自己团队晚出发了几个小时，这样就比其他游客少了几个小时的自由活动时间。“我和老伴都这个岁数了，当时只好忍气吞声地跟随旅游团进行下面的旅游项目。”

　　老夫妇想出国，精挑细选敲定旅行社

　　于大娘和老伴退休多年，今年产生了出国旅游见见世面的想法，经过多方对比之后，辽宁省中国国际旅行社的一条东南亚旅游信息吸引了于大娘。

　　敲定了旅行社后，老两口又亲自前往报名了性价比较高的新马泰团。“我们的旅行社做旅游的时间最久，最为专业。”听了工作人员的讲解，于大娘和老伴很高兴。

　　在出发之前，于大娘查阅了一些新马泰的资料，分外期待人生第一次领略异国风情的时刻赶快到来。出游前，工作人员给了于大娘一张出团通知书，通知书上标明，2013年9月14日15时30分整于沈阳桃仙机场T3航站楼二楼3号门集合，飞机17时20分起飞，21时10分抵达广州。9月15日8时50分的航班，10时50分抵达旅途第一站曼谷。

　　其他人先到泰国，他俩晚到3小时

　　9月14日晚到达广州后，带团导游给游客发了第二天去曼谷的机票。于大娘拿到机票后，发现机票上面的登机时间并非是出团通知上标明的8时50分的那趟航班，而是改成了中午12时起飞的另外一趟航班。

　　看到多数游客都是8时50分起飞的原定航班，于大娘开始着急了，“我们年纪这么大了，思维和话语都跟不上，当时我们就给报团的经理发了条短信，不过没有得到任何的回复。”于大娘称。

　　就这样，第二天下午，于大娘和老伴才到泰国跟其他游客会合。可是，就在到达泰国后，领队也没有给出于大娘比其他游客晚到泰国的原因。

　　旅行社称已退钱，大娘说是两码事

　　比其他游客少了自由行时间，让于大娘和老伴的心理很不平衡。回到沈阳后，于大娘拨打了本报新闻热线反映情况。11月5日，记者与辽宁省中国国际旅行社的于广湖经理取得了联系，于经理表示，回来后已经处理过于大娘的投诉，并且返给她600元钱。

　　对于于经理的说法，于大娘称，“这是两码事，旅行团在泰国要求我们额外交钱吃燕窝，我俩最后没吃燕窝，所以退还给我们600元，这与晚到泰国没有任何关系。”

　　于经理坚持认为，晚到泰国是航空公司的问题，而且并不是只有他俩晚到了，而退还的600元钱就包含了所有的投诉补偿，“他们也签了字。”

　　于大娘称，在于经理给出的情况说明上，她标注了只接受餐费退还，“这明明就是两件事，我必须要旅行社给一个关于我们落单的解释和补偿。”