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11月是旅游业的传统淡季,各地机票和酒店价格都大幅回落。国内景区在11月起也陆续执行淡季门票价格,普遍比旺季执行票价下降25%~45%不等,其中九寨沟、布达拉宫等秋冬游热门目的地降价超过50%,不少人都在考虑打“飞的”错峰出游,但预定机票的过程中,一不留神可能就会遇到大麻烦。信息时报记者特别梳理了一些案例,他们的遭遇会提醒你,出游淘票多留个心眼。
淘票妙招1联程航班尽量选同一家航空公司
个案:国庆期间回了新疆老家的广州市民郭女士最近很郁闷,因为小朋友还小,从新疆回广州她选择了多趟换乘航班,在网上订了不同航空公司的机票:阿拉克先飞乌鲁木齐、乌鲁木齐飞西安、西安再飞广州。但出发当天阿克苏有军事活动,原本11点40的航班一再延误,到晚上6点40才起飞。结果下午4点左右的乌鲁木齐飞西安的航班当然赶不上了,但因为是特价票不能退;而西安飞广州的打折票只退了20%(因改签要补差价很不划算而选择退票),最后在机场临时又花钱买了其他航班飞回来,损失很大。
记者了解到,每家航空公司都有具体的机票退改签规定,一般来讲,舱位越高,退改签政策越宽松。另外有些航空公司还对起飞2小时之前、之后,以及飞机起飞后改签等有相应的规定。一般来说,除非之前有特殊的合作协议,后续航班的航空公司是不对客人前一段航班延误负责的。
携程旅行网建议,预定联程航班尽量选择同一家航空公司,或者退改签政策较宽松的机票,特别是不要分开下两个订单,做2次预订,这样的话不会被看成是联程航班的。在旅途中需多趟航班换乘,也建议预留好充裕的换乘时间,提前了解航班动态和天气情况。另外还可以购买航班延误险,以减少和规避因航班延误带来的损失。
淘票妙招2特价票“非自愿退票”可申请全额退款
个案:王女士在一家购票点买了2013年8月乌鲁木齐飞往库尔勒的机票,机票+燃油费+税费+保险等共480元。由于航班取消,王女士提交了退票,没想到只退了税费110元,票款打了水漂。
记者查询了该航线航班,发现全票价是1000元,王女士购买的机票应该是特价票。特价机票一般会有退改三不准的规定,即不可退票、不可改期、不可改签;但如果是航空公司因为不可抗力取消航班,一般会给旅客安排下一班航班;如旅客不接受航空公司一般都会全额退款。
去哪儿网机票专家提醒消费者,在遇到航班变动需要退票时,务必在提交退票时说明原因,选择“非自愿退票”,按照航空公司的规定,因航班取消、延误等情况造成的机票退票,可以申请全额退款。如果发现退票费用有问题,应第一时间联系购票网站或代理商咨询处理。上述个案中王女士只退了税费,有可能是代售点不规范操作所致。因此特别提醒消费者,购买机票应该选择正规的机票代理商。
淘票妙招3投保“特消险”赔付有保障
个案:张女士夫妇抢得深圳至乌鲁木齐的3折往返特价机票,机票+燃油费+税费共计4080元,但由于路上堵车未能赶上飞机。按航空公司客票规则,往返特价机票,去程未使用不得单独使用回程机票,他们只能选择退票,只退得税费680元,损失机票费3400元。之后夫妻俩重新购买了下一班7.5折往返机票,机票+燃油费+税费共计9200元。
马先生在芒果网购买了今年10月15日的3张广州至武汉的2.8折单程特价机票,机票+燃油费+税费+特消险共计1440元(480元/人)。但由于行程变动未能赶上航班,所幸他购买了“特消险”,退票时获得了机票价60%的理赔,即522元,加上税费,共获得退款1032元。
据悉,黄金周期间旅行费用较为高昂,不少精明的消费者选择节后购买特价机票错峰出行。但特价机票往往会有“退改三不准”,一旦买票后无法成行,票款就只能打水漂。为此,芒果网联合平安产险在业内首创“特消险”,售价20元,如果因为误机等个人原因造成行程取消或变更需要退票,均可申请理赔,可获得机票票面金额(不含燃油附加费和税费等)的60%赔付,最高赔偿额达到1000元。
另外,在购买机票时,建议游客适当购买保险。除了航空意外险,航空延误险也可以考虑。由于航空管制、天气因素导致飞机延误的情况并不少见,购买机票的同时如果投保了航班延误保险,只要飞机延误3~4个小时或以上,被保险人就能获得一定的赔偿。
淘票妙招4抢低价票最好及时下单支付
个案:李先生看到一家网站上有广州飞西安的特价机票,仅售270元,不到2折,非常心动。提交订单后,李先生发现常用的银行卡不在身边,找了一番后,发现270元的特价没有了,机票涨到了400元。李先生在懊恼的同时,也质疑网站是否故意欺诈,因此拨打该网站客服电话询问。客服向他解释,机票价格随时变化,在等待李先生支付的数十分钟里,票价确实发生了变化,并非欺诈。
去哪儿网机票专家提醒消费者,航班座位是随订随售的,机票价格也是实时更新的,买票时如果看到特价机票,一定要及时下单并支付,很可能在等待的十分钟甚至几分钟内机票就会涨价。目前正是机票市场淡季,旅游市场流行错峰出游,机票折扣也非常低,建议有错峰出游计划的消费者提前预订机票,不仅要及时下单,更要及时完成支付,顺利抢到优惠票。