报警拨110、急救拨120、消费维权拨12315，这些号码很多人都熟悉了，但遇到噪音污染、去哪补交社保、水管漏了找谁补……这些看似杂乱又常见的问题，却很少有人知道该拨哪个号码来解决了。

　　今天起，金华市民不必再麻烦记各种热线电话了，“8890”便民服务平台今天试运行，只要拨打88900000这一个号码就能全部搞定。

　　　8890系统不仅提供生活服务

　　还接受市民投诉

　　8890是“拨拨就灵”的谐音，交通信息、气象预报都能实时查询，即使要搬家、找钟点工、雇保姆，也能拨打这个号码，平台会根据“就近、公平、择优”的原则向加盟企业推荐、派单，接单企业要在10分钟内与大家联系，商定上门服务具体事宜。

　　加盟企业如果被有效投诉一次，也会被停单，直到解除加盟关系。

　　8890便民服务平台还是一个效能投诉系统，这也是金华市委市政府很看重的一部分内容。简单说，8890就是政府各个部门的“总机”，大家有碰到难事烦事需要政府部门解决，都可以拨这个号码。

　　平台负责人方宪文说，大家不用担心拨了电话投诉了问题后没人回应，市民各类诉求将由8890前台统一受理、市督查考评办公室(小组)统一交办、党政部门限时承办。“服务目标是100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，力争让人民群众100%满意。”

　　比如咨询服务类，相关部门在1个工作日内答复；事务服务类，由市督查考评办公室交办相关责任部门限时办理，应在5个工作日内办结答复；效能投诉类的，应在15个工作日内办结答复。

　　各部门必须及时办理百姓诉求

　　否则年度考核受影响

　　方宪文说，督查考评办公室交办任务后，会给相关部门短信提醒。“我们要求各部门应在接到短信提醒或上班1小时内就登录8890便民服务平台专网，查阅‘未办件’栏并签收电子工单。”

　　如果市民的诉求事项涉及面广、情况复杂，不能在规定时限内办结，承办部门也不能随意延长时间，要及时向市督查考评办公室申请延时，申请延时最长不超过15个工作日。

　　申请通过后，还要将延期办理时限和理由告诉有诉求的市民。

　　大家诉求的事情办理完成后，服务平台还会对大家回访，“如果在回访中，有诉求的市民对办理情况不满意的，将由市督查考评办公室发回重办。”

　　对于政府部门来说，如果不用心处理这些事情，部门年度工作考核也会受到影响。

　　除了热线电话0579-88900000外，还有网站www.jh8890.gov.cn以及短信106902198890，这些渠道都是24小时开通的。