谈行业服务：旅游服务不是硬件却是硬功夫

　　旅游服务是旅游业赖以生存和发展的要素之一。人们去旅游除了景点玩赏之外，更注重旅行社提供的服务品质，但目前，旅游过程中“购物消费”仍然是困扰游客的重要问题，往往使游玩的心情大打折扣。

　　从创立之初，便植根于商务旅游的中商国旅，因为定位高端商务人群，其服务品质在业内一直颇受好评。而近年来，随着中国游客对旅游市场的不断熟悉和接受，中商国旅的业务开始向东南亚大众旅游市场渗透，保持高品质的旅游服务是理念上的坚持，也是实践上的重大考验。

　　“旅游服务看似是虚的，最起码不是硬件，其实是看得见，“觉得”着，能够体会到的东西，是硬功夫。”王培贤说。在他看来，旅游的目的，除看人文景观，实现人生经历和愿望外，更重要的是，让游客去经历更大的世界，带给游客更多乐趣和美好的回忆，对知识与生活的再丰富，让心灵得到更大的满足，让游客真正享受到旅行的快乐，得到满意的服务。这是旅行社的责任和义务。

　　王培贤称，未来中商国旅将继续坚持服务标准化流程，个性化定制和精准化服务，在服务中照顾游客的感受和喜好，摸透其需求和心理，加深对旅游消费者行为的理解，满足挑剔游客要求。“什么算是好的，游客满意就是好的。”