该家长称，2012年，自家的孩子入读山东新东方烹饪学院，每年交纳1.3万元，其中包括暖气费。但进入冬天后，该校并没有送暖气，孩子两次打电话要被子，校方整个冬天都没有供暖，只是发了一床被子。“今年的1.3万元暑假前就收上去了，天气马上又冷了，估计今年供暖还是悬。”该家长说。

　　同时，该家长透露，从2013年春节开始，校方停止供应热水，学生只能每天买矿泉水喝，而且连澡都不能洗。直到国庆长假以后，学校的锅炉才重新开始烧水，“3毛钱一暖瓶”，但洗澡的热水仍然没有。该家长不满，“新东方的学费比大学还要高好几倍，但连最基本的生活条件都满足不了。”

　　10月14日，记者根据该校网站上显示的电话联系对方，一位工作人员表示，据其“听说”，去年没有供暖是管道破裂所致，今年能否恢复还不一定；热水的情况是因为餐厅装修。该工作人员表示，自己是“招生办”的，不了解具体情况，也无法提供相关负责人的联系方式。