“花姐”是个普通人，今年48岁，是衢州的一名社区干部；“花姐”还有个工作室，叫作“兰花热线工作室”，专门帮人调解纠纷的；因为这个工作室，“花姐”成为了一个“不普通”的人，她的私人手机号码是24小时热线，于是，在整个衢州市，甚至远在湖南，都知道了这么一句话，“有困难找‘兰花’，有需求找‘兰花’，有烦恼找‘兰花’。”
为做好工作她专门去学法律
私人电话号码作为调解热线
“花姐”，全名叶兰花，作为衢州市柯城区荷花街道兴华社区的社区干部，从事综治工作已经14个年头，是兰花热线工作室的创始人。“花姐”是社区居民送给叶兰花的昵称。
在“兰花热线工作室”，记者见到了正在工作的兰花，外表朴实，言语不多。接电话时，兰花先认真倾听，等对方把苦水倒完了，再开始慢慢开导。
兰花说，在没有“兰花热线”之前，居民有纠纷直接找社区进行调解，但社区工作忙，没办法顾及到所有居民。为调解，兰花在2005年专门去上了电大的法律专业。“调解不仅要靠耐性，还需要一些专业知识，像遗产这类问题，就要靠法律知识。”充电之后的兰花，更加积极地参与到调解工作中，可仍无法面面俱到。
2010年某天，小区有两位邻居为了倒垃圾的问题吵了起来，周围邻居也劝不动，两人都是急脾气，没说几句居然还动起了手，其中一位被打断了肋骨。“当时我就想，如果我能在这件事刚发生时介入就好了。”兰花说，事后两家虽然谈成了赔偿问题，可邻里之情没有了。
因为这件事的缘故，兰花突发奇想，把自己的手机号变成热线，那么居民不管遇到什么事，都可以马上打电话通知自己，她就可以在第一时间化解矛盾。
2010年3月，“兰花热线”开通。兰花把自己的手机号贴在小区公告栏和每栋楼下，为了方便工作，兰花时时刻刻都把手机带在身上，就怕漏接一个电话，“我的手机是24小时热线，几点打来我都在。”兰花说。
母亲病危
她还在调解一线
就在“兰花热线”开通的第二年，兰花的母亲病危，恰在这时候，一位母亲打进热线，称自己孩子叛逆，她不知道怎么教育，向兰花求助。
当兰花找到这个孩子时，孩子身上画着文身，手里拿着一把刀，正要闹事，兰花上前夺了刀，阻止闹剧的发生。然而面对兰花的劝导，孩子一脸不屑。就在此时，兰花母亲昏迷不醒，姐姐好几次打来电话，让兰花赶紧回医院。
这厢兰花怕自己离开后，孩子会继续闹事，经过一番纠结，兰花带上孩子一起去了医院，“我把孩子带回去时，我姐姐很生气，她觉得妈妈都这样了，我还带个孩子回来，万一孩子跑了谁负责？”兰花坦言，她不放心孩子一个人，一定要把孩子带在身边，把他教好。
那几天，这个叛逆的孩子和兰花待在一起，看着兰花照顾母亲，兰花一有时间就和孩子讲道理。最后，兰花母亲虽然走了，但孩子却慢慢地听话起来，“现在这个小孩和我还有联系，前几天还打电话给我说要去杭州打工了。”
兰花热线也成红娘
一年促成56对新人
“兰花热线”名气越来越大，杭州、湖南也有人打电话给兰花要解决纠纷。2012年，兰花工作室正式成立，已有1700多位义工参与到工作室里来。除了兰花的手机号，工作室还有一个固定电话，每天都有一个“小兰花”值班接电话，目前，还增加了微博、QQ等。除了解决纠纷，兰花热线还做起了红娘，一年里已经促成了56对新人。
据统计，自2010年“兰花热线”形成以来，共受理了居民求助及纠纷案件2125起，调处了2083起，调处率达98%。目前，柯城区已在全区各乡镇(街道)全面推广“兰花热线工作室”。
