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低价团减少服务更规范产品多创新
《中华人民共和国旅游法》10月1日正式实施,这部中国旅游业的第一部综合性法律聚焦旅游者、旅游经营、旅游监管等旅游业的方方面面,必将深刻影响中国旅游业的发展走向。由此产生的变化,已在“十一”黄金周的旅游市场上反映出来。
参团价格上涨人数下降
“10月1日《旅游法》实施,一律纯玩,不再强行购物,没有自费。月收入3万元的可以考虑选择低端欧洲游,月收入1万元到2万元的请选择东南亚游,月收入低于1万元的请选择国内游,月收入低于5000元的请选择省内游,月收入3000元的请选择郊游……”近日,这条信息在微信朋友圈中被多次转发。虽然语带调侃,内容也未必准确,但是却反映出了人们对《旅游法》实施后出游价格上涨的普遍预期。
事实到底如何?9月下旬,我们采访了北京、上海的几家旅行社。
以经营国内游为主的上海大通之旅今年黄金周的旅游路线改变不大,不同线路价格涨幅却在20%—50%之间。中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理葛磊介绍,今年“十一”期间线路产品价格上涨主要分两类:像欧洲、美国一类之前就比较规范的线路,上涨幅度非常有限,几乎没有涨价,只是把领队和导游以前能额外收取的服务费用加入产品价格中,这部分价格上涨在500—1000元之间;而东南亚、韩国、台湾等产品过去普遍存在购物等自费项目,《旅游法》出台后,自费项目取消,“十一”推出的这类线路均为“无购物、无自费、无消费”,价格较去年“十一”相比上涨了20%—40%。比如,同样的“台湾八日游”,去年价格6500元左右,今年则是7800元左右;“普吉岛自助5+2”产品,去年报价8800元,今年为10580元。
但葛磊同时也强调,“十一”黄金周是一年中旅游最旺的假期之一,受市场供求关系影响,“十一”期间的机票和酒店价格都会上涨,旅游资源紧张,所以一直以来,“十一”期间的旅游产品价格都会比平时上涨30%—50%。“今年由于《旅游法》的出台,价格上涨更受关注。”
一位旅行社工作人员告诉我们,价格上涨,许多游客的心态一时扭转不过来,他们会认为,如果不进购物店了,导游光靠导服费,会不会比以前收入少了,服务质量会不会打折扣?“游客心存疑问,因此普遍抱着‘等等看’的态度,预计会有一两个月的观望期。”据大通旅行社负责人何一伟介绍,这一轮的价格上涨对“十一”的旅游人数起到了一定的抑制作用,整个上海旅游市场参团人数下降了20%—30%。