记者获悉，中国证券投资者保护基金公司(简称“保护基金”)近期通过“神秘客户”电话调查的方式，对上市公司与投资者的主要沟通渠道——上市公司咨询电话现状进行了全面的摸底调查，形成了《2013年投资者咨询电话畅通情况调查报告》。
本次电话调查对全部2468家A股上市公司投资者咨询电话进行了三轮“神秘顾客”电话调查。
统计结果显示，在全部A股上市公司中(不含截至2013年8月1日已退市公司，含当时尚未退市的金马集团)，能够至少1次接听电话并回答提问的有1903家，占比77.1%。其中，3次都有人接听并回答提问的有938家，占比为38%；2次有人接听并回答提问的有564家，占比为22.9%；1次有人接听并回答提问的有401家，占比为16.2%。3次拨打都没能接听或者其他原因无法联系的上市公司有565家，占比达到22.9%。
在三轮共7404个电话调查中，咨询电话有人接听并回答提问的平均比率为58.7%，电话无人应答的平均比率为40.1%，占线及其他情况平均比率为0.5%和0.8%。在接通电话的公司中，解答有效的平均比率为85.3%，解答问题态度友好的平均比率为91.7%。
按上市公司所属板块不同分类统计结果显示，创业板上市公司的电话平均接听率最高，为73.7%，而中小企业板、上交所主板和深交所主板的电话平均接听率分别为63.1%、52.8%和52.7%。
保护基金指出，从上述调查结果来看，上市公司电话不畅通的情况不容乐观，能够接听电话并有效回答投资者提问且态度良好的上市公司不足半数。
因此，保护基金提出三项建议：一是明确每家上市公司的投资者咨询电话，并统一、及时发布，避免各信息渠道间数据的差异，使投资者更加方便准确的获取上市公司电话号码信息；二是对上市公司相关工作人员进行培训，增加其解答问题的有效性，确保其态度良好，对敷衍了事，态度恶劣的应给予曝光；三是把公众监督与行业监管相结合，采取定期检查和不定期抽查等多种形式，建立起对上市公司投资者咨询电话畅通情况进行检查的长效机制。
