昨天，杭州门卫麻师傅也因马蜂窝的事情给本报96068热线来电，他说要投诉消防部门：就因为他们没有及时摘除马蜂窝，导致自己去摘的时候被蛰伤。
“我等了他们好几天，他们说捅马蜂窝要排队。小区里老人小孩那么多，万一被马蜂蛰了怎么办？”麻师傅说，他只能硬着头皮自己上，尽管全副武装，但还是被蛰了：“马蜂蛰人弄得不好也是要出人命的，这种事情难道消防不该管吗？”
面对这样的投诉，消防也觉得委屈：仅仅今年，杭州消防119指挥中心已经接到要求摘除马蜂窝的求助1572个，专业于灭火救援的消防战士，只能忙里抽闲去帮忙，即使这样也无法做到第一时间摘除，所以才有了排队的说法。
左等右等等不来，只好自己捅马蜂窝
被蛰伤的门卫很恼火：“我要投诉消防”
麻师傅是杭州庆丰新村8号小区的门卫，今年58岁，在小区做门卫已经6个年头了。说起这次的无妄之灾，麻师傅还是气愤不已。
据麻师傅说，9月11日在小区巡逻时发现了一个直径30厘米左右的马蜂窝，考虑到过往居民的安全。他立刻就拨打了96119消防热线反映情况，希望消防员能尽快赶来摘除马蜂窝。
但96119的接线人员表示，麻师傅需要排队等候，因为他们工作太多忙不过来。之后几天，麻师傅又打了数次电话，但都没有得到确切的回复。无奈之下，麻师傅只能自己动手摘除马蜂窝。“我等了几天，消防那边还是没人来，小区里这么多老人孩子，要是被马蜂蛰到可不得了，没办法我只好自己动手了。”麻师傅告诉记者。
考虑到白天摘除马蜂窝可能会影响到小区的居民，麻师傅选择在晚上动手。9月15日晚9点半左右，麻师傅头上戴着头盔，手上套着橡胶手套，借助梯子把马蜂窝摘了。
虽然，麻师傅防护严密，但手臂上还是被马蜂蛰了一口。“当时觉得没什么，可过了3天手臂并没有消肿，还是很疼，我去医院看了下，花了40多块钱。”麻师傅郁闷地说。
手臂上的伤好了后，麻师傅越想越气愤，觉得消防部门对自己反映的问题不够重视。“之前那个接线员，说话声音有气无力的。第一次我打电话的时候，她说太忙要我排队等。问她要等多久，她也不给个明确的答复。之后我又打电话她说帮我催一催，可过了好几天都没有回应。”麻师傅表示，他要投诉消防部门，为自己讨个说法。
消防委屈：灭火救人更重要
捅马蜂窝只能忙里抽闲，很难随叫随到
昨天，记者也将麻师傅的意见反馈给了杭州市消防部门，相关负责人表示，接受市民的批评，但消防部门也有自己的委屈和苦衷：“消防战士都是利用休息时间捅马蜂窝，为了保证灭火、抢险救援，捅马蜂窝有时不能随叫随到。而且，近几年捅马蜂窝的需求成倍增长，这也给消防灭火救援产生了很大的影响。”
来自杭州消防部门的数据显示，1994年至2001年，杭州市每年要捅马蜂窝150个以上。从2001年开始，每年捅蜂窝次数要大大超过历年，到了2012年，这个数字已经达到起3907起。2013年至9月底，96119已经接到要求摘除马蜂窝的求助1572个，而随着下一波(秋季)的马蜂高峰，这个数字还会翻番。
让消防为难的是，捅马蜂窝会直接影响正常救援工作。
可以这样算一笔账：每次摘取一个马蜂窝，都会出动一辆消防车，五六名消防员，如果每年保守估计摘取2000个马蜂窝，就要出动车辆2千次，人力1万多人次。相比较灭火、救援，时间就是生命，消防只能利用空闲时间，但什么时候空闲却真的无法确定，因为火灾、救援随时可能发生。
一次出动，为什么一定要一辆车多名消防员？原因是每辆车、5名(最少时)消防战士就是一个战斗小组，人车不分，确保随时可以赶赴救援现场。“比如说摘马蜂的时候，辖区内有火警，那么这组人就可以直接赶赴火场救援。”
除此之外，马蜂窝对消防战士的安全也有威胁。消防战士并非天生的专业摘蜂高手。一般百姓看到消防员穿着特制的衣服，会认为这种衣服可以防止马蜂蜇，其实不然。消防员所穿的衣服是隔离毒气的防化服，是防止化工、火灾、核生化时穿的保护服，捅马蜂窝时，马蜂的刺穿透这种防化服之后，在真正处理化工事故时，后果是致命的。
除了求助消防，还有其它选择吗
鼓励社会救援组织，增强消防救援力量
类似的尴尬，不仅杭州，也不只浙江，全国消防都在面临。
根据《消防法》的规定，消防部门主要职能是火灾预防、火灾扑救和应急救援，并以抢救人员生命作为主要应急救援工作，严格地讲，“救猫”、“取钥匙”之类报警，并不属于他们的职责范围。但如今，类似于爬树救猫、取钥匙、摘马蜂窝等社会救助也逐渐成为消防工作中的重要组成部分。火警电话成了社会救助电话。于是纠结产生了：这么多的社会求助，会不会耽误消防其他重大灾害事故救援呢？消防该不该出警？但是如果不出警，类似摘马蜂窝的求助，又该找哪个部门来帮忙？
记者调查发现，相应的服务本是存在的。以捅马蜂窝为例，在全国其他城市都有专业的捅马蜂窝公司，杭州也曾经有过，一个马蜂窝，300元起步。不过从2010年开始，很多杀虫公司都停止了这项业务。原因毕竟是公司捅马蜂窝是要收费的。
对于消防部门现在的“烦恼”，浙江社科院调研中心主任、公共政策研究所所长杨建华倒有另一种认识，“这恰恰说明老百姓对消防工作的高度认可、高度信任，如果拨打119的回复是对不起，这不是我的职能，我想肯定不会有这么多人去求助119。”
与此同时，杨建华也建议，长期来看，要不断完善整个社会救助体系，注重发展多种救援力量，政府可以鼓励设置专门的社会机构或公益组织，建立法规和相关制度，朝着专业化、市场化、法制化的路子发展。像开锁公司一样市场化，鼓励专业机构和人员提供有偿服务。
而在现阶段，短期来看，政府应该加大对消防部门的投入，包括装备和人员，使得消防队伍能够满足越来越多的社会救助需求。
