《意见》提出用五年左右的时间，通过推进均等化、规范化、便捷化、安全化、信息化和公开化六个方面、28条为民服务措施的实施，实现“运输服务更安全可靠，公众出行更便捷畅通，运输发展更经济高效，发展方式更绿色低碳”的总体目标。

　　今年5月，交通运输部成立专题工作组，开展了“全面提升交通运输服务质量服务水平”专题研究，精心组织开展了近六万人参与的“为民服务问卷调查”活动。经深入调查研究，广泛收集各级部门、企业和人民群众意见建议，《意见》最终出台。

　　《意见》提出，要以健全体制机制、强化标准规范、增强科技支撑、加强道德建设、提高队伍素质等为关键环节，坚持“以人为本、民生为先，突出重点、注重实效，统筹兼顾、增进公平，创新驱动、转型发展”的基本原则。

　　为保障《意见》的实施，交通运输部门将进一步加快职能转变，深入推进交通运输行政审批制度改革，优化行政审批程序，推进行政许可网上办理；进一步强化市场服务，推进诚信体系建设；同时探索建立交通运输行业的公共服务购买机制，提高交通公共服务水平和效率。

　　同时，相关部门还将加大政府信息公开力度，推进管理创新。今后，除实现重大节假日小型客车免费通行管理常态化、规范化、制度化外，还将推广应用驾驶员计时培训系统；加快国际航运中心建设，发布加快现代航运服务业发展意见，出台并试行无船承运人保证金保函制度；创新政府网站服务模式，拓展移动智能终端应用服务等。

　　另外，交通运输部门将统一服务监督电话号码，形成一套以地方为主、联网运行的交通运输服务监督电话系统，实现服务监督、业务投诉、信息咨询等服务“一号通”。

　　交通运输部表示，为保障改进提升交通运输服务重点任务的实施，将明确组织领导、资金投入、监督考核和宣传引导等相关保障措施。各地要在政府网站和服务监督电话建设与运维、“公交都市”创建、ETC联网、中国高速公路交通广播建设、公路水路交通标志完善、公路运行监测信息采集与发布、内河船型标准化、农村道路客运和农村老旧渡船改造、公路安保和危桥改造、客运联网售票、“一卡通”互联互通等方面加大资金投入。