工作中的“小疏漏”让事情不可挽回
昨天下午，记者来到位于杭大路上的启德公司。浙江大区市场经理戴洋和咨询顾问叶笑凡证实，关于陈女士的投诉确有其事。
据戴洋介绍，一般代办留学生申请有固定的步骤流程，委托代办的学生在相关老师的指导下，准备好材料、完成语言考试，代办机构向学生申请的学校提交材料，等学校录取通知下来以后，再帮忙办理后续签证、留学住宿等事宜，“我们基本每月都会梳理信息。对于涵涵这件事，的确是我们工作上出现的一个小疏漏。”
记者反问：“你认为这件事，只是工作上的小疏漏吗？”
戴洋踌躇一下，回答：“的确是我们工作中存在的问题。”
叶笑凡随后补充解释：“我们没有回避责任，8月底她来投诉，我们就在处理这件事，只是因为在赔偿金额上谈不拢，所以一直在协调。”
“香港理工大学录取通知书到了以后，我们以为他们是正常录取，以为雅思成绩肯定已经发过去了，其他学校的拒信发来时也没有说明拒收原因，所以我们没有及时发现这个疏漏。”叶笑凡表示，香港的大学在招生录取内地学生时，四六级成绩和雅思成绩都可以参考评估的，所以有没有雅思成绩问题不大。
但叶笑凡也承认，在招生过程中，雅思的成绩显然相对重要一些，涵涵的雅思成绩漏发，也会对学校的录取产生影响。
而陈女士认为，在此之前启德应该有多次机会发现这个问题，“我们多次打电话、发邮件询问这件事，他们只要上电脑查询一下，事情就不会发展到这个地步，但他们并没有重视。还说该送的材料都送了，没问题的。甚至7月份我们上门，都不肯帮我们查询一下。”
戴洋和叶笑凡的解释是：“因为当时负责涵涵留学申请的文案老师怀孕了，经常会去医院。而学生申请账户和密码只有文案老师才有。”
陈女士说：“或许后来他们知道了却没跟我们说，期望蒙混过关，没想到会遇到我这么较真的人吧。”
戴洋表示，由于陈女士索赔的金额已经超出分公司的处理范畴，目前陈女士的这起投诉已提交启德集团总部处理。昨天17:30，戴洋告知记者：“集团已经和陈女士就处理赔偿达成共识。”
对此，陈女士说：“这件事到这里已经不可挽回，我不想再折腾，不想再继续影响我儿子的学习和心情。”(应当事人要求，陈女士及儿子均为化名)
