只因“费心”服务换不来谢意，遭投诉后登报公开道歉
旅游行程结束，因为游客没有表示谢意，柳州市一家旅行社的导游心存不满，通过在微信朋友圈发帖表示不满，并使用了侮辱性言语。游客就此向其所在旅行社投诉，该导游最终登报公开致歉，为游客消除影响。
导游登报向游客致歉
“本人是民族旅行社(以下简称旅行社)导游，近期在微信上发表了带有侮辱性的言语，伤害了柳州妇幼保健院(以下简称医院)28名去旅游的同志。在此，本人对自己所为深感抱歉和悔意，公开向该院28名同志道歉，请求得到原谅。”
9月4日，柳州市民族旅行社导游覃某，通过本报公开致歉。这当中有何故事，记者分别采访当事方，了解到事情的原委。
换住宾馆引发不快
8月16日下午5时许，柳州妇幼保健院28名医护人员组团，在民族旅行社的安排下，开始了北海两日游的行程。
据医院负责联系旅行社的小陈介绍，当晚，该院一行28名同事，根据旅行社的事先安排，入住北海一家二星级宾馆。可他们进客房后发现，一些房间的床单有血渍、头发或黄斑。
他们认为卫生条件太差，强烈要求更换宾馆。
刚开始，宾馆不同意退房，但游客强烈要求，导游只好与宾馆交涉，帮游客拿到了退房款，由他们自行联系另一家收费稍高的宾馆，不过每人需付差额款40元。由于导游覃某和司机不愿支付差额款，游客只好替他俩埋单。双方为此产生了不快。
8月17日，游客从涠洲岛乘船返回北海市，有游客临时提出，将原计划入住的市区宾馆，改为银滩边的酒店。导游覃某也尽力为他们联系，但他和司机随同换住宾馆产生的住宿费差额，仍由游客承担。
牢骚微信带有侮辱
8月18日，游客们乘大巴返柳，途中导游覃某广播询问车上游客，对他的工作是否满意，一行游客无人应答。不过，在其书面征求意见时，游客们大都填写了“满意”。
事情到此本已告结束，不料，医护人员无意中发现的一条微信，让事情发生了逆转。
8月19日，医院的小陈发现，导游覃某在微信朋友圈中，竟发出了这样一张帖子：“柳州妇幼保健院的人的素质，是我做旅游9年来第一次发现如此之低下。行程结束了，28人里面，竟然没有一个人对我和师傅说声：你们辛苦了，谢谢！白忙活两天，对狗丢块烂骨头，狗都会低头表示感谢……”
见此文字，小陈随后代表医院同事向民族旅行社投诉，要求覃某登报公开道歉。
公开赔礼消除影响
经交涉，导游覃某最终接受了医院这一要求。他对记者说，两天行程，正值旅游高峰期，为临时更换宾馆，他为游客费了很大心力，甚至还挨交了一笔违约金，最后换不到游客的一句好话，他很郁闷，于是在微信上发了一下牢骚。但由于不注意措辞，伤害到了28名医护人员，因此按要求登报致歉，消除不良影响。
广西众维律师事务所律师梁子强说，覃某在微信朋友圈所发的帖子，使用了侮辱性言语，如果能证实在一定范围内降低了28名医护人员的社会评价，将构成对这些医护人员的名誉侵权。由于其所指对象特定，应当通过公开赔礼道歉方式，来消除不良影响。
