上了年纪，要平心静气，这个道理，程大伯懂。但是自从家里那台TCL 3D液晶电视坏了之后，程大伯心里那团火就越烧越旺。“我都72岁了，我真的不想发火，但是忍不住啊！”程大伯在电话那头喉咙梆梆响。
到底TCL出了什么问题，让七旬老翁着急上火？
等了半天售后工程师就是不上门
电视机的毛病不算大，就是音量大小无法调节了。问题虽小，但对程大伯来说麻烦不小，“每个台的音量是不一样的，不能调音量之后，有些台音量小得跟蚊子叫一样，有些台音量又大得跟狮子吼一样。”
翻出购买时的发票看看日期，还在一年保修期内，程大伯马上拨打了TCL官方客服电话4008123456。“第一个接待我的客服态度还不错，说会派售后工程师上门来看看。”程大伯放下电话后，就在家里等着售后工程师上门，但是从中午11点等到下午4点，售后工程师始终不见踪影，倒是接待程大伯的那位客服人员又打了个电话来问售后工程师有没有上门。当时程大伯心里还挺温暖，想想这个客服人员还蛮热心，而且事后电视机开关了一下后，音量调节功能竟然恢复了。
客服开口就要40元上门费
“第二天上午我打开电视机，没想到音量调节功能又失效了。”程大伯没办法，只好又拨通了TCL官方客服电话。
“我把问题跟客服一说，那个客服就说他们要收40元上门费。”程大伯事前已经仔细研究了产品三包，上面清清楚楚写着“整机1年保修，主要部件3年保修”，家里这台电视机明明还在一年保修期内，怎么还要收40元上门费？程大伯据理力争，这位客服也不依不饶，最后程大伯怒了：“我要去投诉你们！”这位客服也“干脆”地甩出一句“你去投诉好了！”
中心城市24小时内上门服务？
虽然被第二位客服搞得气不打一处来，但是家里这台电视机总得有人来修吧，程大伯只好忍气吞声再次拨打了TCL官方客服电话，客服说会帮忙联系一下售后工程师。当然按照“惯例”，结果售后工程师还是没有上门。
一而再，再而三，程大伯第四次拨通的不再是TCL官方客服电话，而是我们杭州日报的热线电话。听完程大伯的烦心事，记者马上联系了TCL官方客服人员，1665号客服人员表示如果在保修期内，若不属于质量问题，需要收上门调试费30元；如果过了保修期，则需要收过保检测费40元。如果这位客服人员的表述无误，那程大伯家的电视机还在一年保修期内，在没有经过任何检测之前，何来40元上门费之说？
“我们老年人在家里也没什么事情，看看电视打发打发时间，但是没想到就这么点小毛病解决起来这么难。”程大伯说，三天打了三个报修电话，TCL的售后工程师怎么就那么难找？
记者也查询了《TCL液晶电视售后保修条款》，在“服务承诺”条款里写着“中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。”对程大伯而言，这条承诺显然只是“一纸空文”。不过在本报记者与TCL官方客服沟通过后，程大伯说，客服来电给了他一个维修点的电话，“他们说电视机以后有问题直接打这个维修点的电话就好了，不用再打官方客服电话了。”
就是这么一个小毛病，就是这么一桩简单的售后维修，请问TCL，为什么要消费者和媒体前赴后继地打了4个电话才得以解决？这样的速度，消费者真的只能仰天长叹三个字“伤不起！”
微观察
3C
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