乘客“逃离”，车内一片狼藉网友供图
9月2日晚6时50分左右，广州地铁二号线往广州南站的一趟列车在东晓南站，被一名将行李落在站台的乘客紧急解锁拉停，随后由于车内乘客看到下趟列车就要追上故障车，担心发生追尾事故，又再度解锁车门。乘客恐慌中逃向车厢前部，引发混乱，二号线往广州南站方向因此延误10多分钟。
3日上午，记者从广州地铁方面了解到，事发准确时间为18时53分，当时列车在东晓南站开出约2米左右，该列车首次被解锁车门、拉停，是因一位已经进入车厢的乘客发现随身行李落在站台。这位乘客解锁车门，下车取回站台的行李。司机发现这一情况紧急处理过程中，车厢后部的乘客看见后面停车等待的列车的灯光，担心追尾，再一次解锁其他车门离开车厢，导致延迟开行。司机立即组织所有乘客在东晓南站清客，19时06分该站恢复通车，全线逐步恢复正常行车间隔。
2日晚7时左右，有网友在微博上称在地铁二号线东晓南站“不知发生什么事，整车人往外跑”，随后又有消息称二号线昌岗站、江泰路站等多站均有广播通知列车延误。随后记者向车上乘客了解到，事发时，车内乘客不算太多，列车在东晓南站准备启动时，突然开门，再次关门时发出巨响。约莫经过几分钟后，突然最后一节车厢有乘客大叫“死啦，真的追上来了”，并称“看到后续列车车灯很近”，此时车内一片混乱，乘客恐慌间纷纷逃往车厢前部。有人试图打开应急门但无响应。“有人拼命挤，有人叫救命，财物、鞋子等等掉了一地，我也被撞到了，不过应该没有人受伤”。乘客表示，在车内被困约20分钟后，车头及车尾处两个屏蔽门终于打开，车上乘客立即冲出车厢，全过程中并未听到广播提示。
2日晚8时25分，广州地铁发布消息称，事故原因是“列车被乘客解锁车门致停。司机处理期间，又一车门被乘客解锁，使得列车发车晚点14分钟。”并解释称乘客看到后续列车的车灯而引起恐慌的实际情况是“线路隧道直，距离短，能够看见后续列车车灯属正常”，并非所谓的“差点追尾”。
广州地铁方面解释，列车信号系统是经过反复严苛测试方能投用，中央控制系统能随时控制列车运行状态，确保车与车之间不会出现碰撞现象。乘客出现遗漏物品等非重大安全情况时，应该通过对话按钮通知司机寻求解决，不应为了个人利益轻易解锁车门，耽误其他乘客出行并引发其他乘客担心。
