手机上网套餐月底流量清零，运营商是不是太霸道？围绕这一话题，网上争论声一片。
“点个汉堡套餐，薯条吃不完可以打包带走，为什么上网流量不可以？”不少网友据此理直气壮地质问运营商。通信行业人士反击：“流量是动态的，且无法存储，根本带不走。”在运营商看来，流量包月和每月付房租是一个道理，房客租房后只用了床，没用壁橱，房东不可能把壁橱的使用权一直为房客顺延。同理，运营商认为没有义务替客户顺延未用完的流量。
如此看来，运营商的话也不是没有道理，可上海市消保委的调查仍指出，有一半以上的消费者坚持认为流量月底作废不合理，缺乏人性化。这就值得运营商去掂量，到底是真有那么多不讲道理的消费者，还是这个“月底清零”的方案确实不尽合理。
笔者认为，消费者真正不满的不是“月底清零”，而是埋怨“被牵着鼻子走”。比如同样大小的流量，有些运营商所提供套餐的内外价差多达数倍乃至数十倍，消费者被迫只能选择套餐而非按流量计费。同时，这些套餐规格有限，对一些上网较少的消费者而言，既省钱又能不浪费流量的套餐基本不存在，因此流量总是用不完，总感觉自己钱花得不值得。试想，如果运营商能够降低套餐内外价差，让部分消费者敢于按流量计费方式上网，用多少算多少，这样“月底流量浪费掉”的感叹就会少很多。
不过，从各大运营商近期的举动来看，降价的难度比调整“月底清零”方案还难。本月，在各方努力下，上海联通、移动、电信终于允诺陆续推出季度流量包，消费者购买后可在3个月内使用一定的上网流量。可仔细一看这一方案，还是换汤不换药：只不过把流量的可使用时间从一个月放宽到一个季度，而流量单价相比以前变化不大，套餐所含流量甚至更多。
可就是这点改动，还有运营商“喊辛苦”：“按月计费是国际惯例，财务结算都围绕着这个步调来，推出新套餐，我们的节奏要乱掉的。”
诚然，目前的通信行业市场远未充分竞争，面对消费者的需求，运营商们还是可以“朝南坐”，守着“你不喜欢就不要买”的旧思维，不去重视消费者的感受，不去让产品和服务更人性化。但现代科学技术瞬息万变，谁也不能保证不再出现一个新技术，让手机上网流量变得可有可无。到时候，谁还会为一个价格下不来、体验上不去的服务买单？得民心者得天下，消费市场也是一样的道理。
