近日，中国质量万里行官网发布了化妆品行业分析报告。报告称，2012年8月至2013年8月，中国质量万里行收到有关化妆品方面的投诉共计689例，化妆品质量、服务等问题已经成为消费者关注的焦点。尤其是随着化妆品网购行业规模的不断扩大，行业发展的问题也不断突显。
网购越来越成为化妆品重要销售渠道，交易额也在逐年攀升。据统计，2008年化妆品网购交易额为60.2亿，到2012年就增长到581.亿，可谓翻了好几番。甚至有业内人士预计2013年的化妆品交易额达到773.8亿元，网购额占总零售额的占比也将达到25.46%。然而，这高的交易额及比重背后，却隐藏着不少行业尴尬。
化妆品网购渠道繁多质量问题成软肋
随着不少化妆品网购平台的产品质量问题被连续曝光，消费者纷纷对一些化妆品网购失去信任。事实上，随着化妆品网购的走俏，不少化妆品的团购网站纷纷建立，消费者团购化妆品时也有更多渠道。然而，纵观众多化妆品质量问题事件，会发现出现质量问题的多为小型的团购网站，这种类型的网站大多数没有正品承诺，更别提品牌授权。
其实，为了增强消费者的信任感，聚美优品、乐蜂、米薇名品等国内知品美妆电商都纷纷推出正品质量承诺。以米薇名品为例，作为国内领先的美妆特卖商城，承诺100%正品及世界顶级品牌授权，更有30天无条件退换货，这一举措受到数百万用户的好评及信赖。
业内人士表示，质量问题一直是化妆品网购的软肋，这也是不少消费者担心的问题。事实上，不正规的小型团购网站是影响化妆品团购质量问题的“老鼠屎”。另一方面，质量安全也应该成为众多商家关注的重中之重。
售后服务需提升别忽视顾客权益
最近，有消息称某电商巨头出现“送货迟缓、货不对板、售后态度粗暴”等服务问题，这一消息引起业界的热议，这似乎也预示着中国网购平台的服务有待提升。事实上，在此之前也有不少网站曝出服务不到位，而作行业关注的焦点的化妆品电商也遭受到了质疑。
不少消费者表示，一些网站购买咨询的时候态度特别好，一等到买家付款后，发货缓慢，如果遇到售后问题，服务态度质量也非常不好。对此，专家表示，化妆品电商网站的今后服务质量急需提升，商家在卖出商品的同时，更应该维护自身品牌的口碑。
据记者了解，以质量及服务著称的米薇名品就推出“闪电发货”服务，此外该平台也比较注重用户体验，还特意建立了米薇名品口碑中心，获得了超百万用户的口碑信赖。
一边是广阔的发展前景，另一边是不断出现的行业“尴尬”，化妆品团购行业的发展可谓喜忧参半。商家应该以保障顾客的权益也根本出发点，为消费者提供优质、有保障的服务。另外，消费者也应该提高谨慎，寻找米薇名品、聚美等比较正规大型的平台进行交易。只有这样，消费者及商家才能成为真正的赢家。
