本报消息“7月底，我通过申通快递，把买的手机寄回给深圳卖家，谁知道寄到时，手机却不见了。”昨天，在市区上班的叶女士向新闻三秒区反映了自己在邮寄包裹后的遭遇。
不能保价，手机寄丢了
叶女士说，7月26日，她在一家名为“百家信数码广场”的淘宝店里，看中了一款苹果4S美版无锁手机，当即以2500元价格下了单。7月30日，她收到手机后，发现机后盖上有掉漆等瑕疵，并且听筒声音很小，经双方协商后，卖家同意退货，并要求把东西寄回深圳某指定地址。
7月31日，叶女士联系了申通快递金华分公司的一名朱姓取件员。“我问他邮寄手机可不可以保价，他说江浙沪范围外不能保价，前两天刚好有人邮寄手机去外省，保证不会丢的。”得到肯定的说法后，叶女士把苹果手机、充电器、手机配件和剪卡器放进包装盒，用胶布封好，交给了快速员，并付了12元邮寄费，还特意拍下了照片。
8月2日中午，叶女士接到申通深圳公司的电话，客服人员说，拆封后手机不见了，卖家拒收。“包裹寄到时包装完好，没有拆封的痕迹，我当着投递员的面拆开后，发现并没有手机。”卖方当时负责签收的工作人员章生告诉叶女士。
原包裹退回，多一剪卡器
此后，叶女士多次致电申通金华分公司，工作人员答复会向领导反映，并做进一步调查。8月5日，申通金华分公司经理郭秋明带着小朱找到叶女士，双方沟通后，郭经理表示愿意以叶女士没保价为由作出赔偿，金额在运费的5倍左右。
“我问郭经理邮寄手机到深圳能不能保价，他也回答不能，可赔偿原因却说我没保价。”叶女士对此说法并不赞同，协商未果后，郭秋明表示会与申通总公司进行协商。随后，叶女士致电申通总公司咨询，工作人员表示，邮寄手机到外省是可以保价的。
8月6日，小朱把卖方退回来的包裹送还给叶女士，叶女士拒绝签收。“后来，小朱告诉我包装盒里多出了一个同样规格的剪卡器。”叶小姐叫朋友去拍照取证，结果发现该剪卡器上还插有一张剪过的电话卡。
物流和卖家都不肯负责，无奈之下叶女士向淘宝投诉，申请退款。8月16日，淘宝客服给叶小姐回复，表示她所提供的物流公司证明，无法有效对手机失窃进行证实，所以不能将风险归于卖家，淘宝仍做打款处理，后续索赔事宜应与物流公司协商。
8月26日，叶女士再次给郭秋明打电话，郭秋明让她找一名刘姓主管。沟通后，刘主管提出赔偿700元的方案，叶女士没同意，此后，她又多次致电郭秋明，电话一直无人接听。
申通愿意赔偿1000元
“当初若提醒我可能会丢，我也不会寄，如果同意我保价，也不会造成今天局面。一个多月都为这个事情操心，金华申通实在太不负责任了。”叶女士说，早知如此，她肯定会选择那些能保价的物流公司。
记者就叶女士反映的情况联系了申通金华分公司经理郭秋明，郭秋明说，公司规定手机等贵重物品寄往较远的省份，一般不帮助投递，因为中转站较多，风险较大，而员工小朱的做法某种程度上确实有违规定。不过，叶小姐手机丢失一事蹊跷太多，不能完全把责任归于申通公司。他们愿意把赔偿金额提到1000元，如果叶女士仍不满意，可以走法律程序维权。
“邮寄手机到底能不能保价？”记者随后致电多家物流公司咨询，中国邮政EMS表示，因为快件邮寄走的是空运路线，带电磁的电子产品一般不建议邮寄；顺丰公司表示，可以邮寄，不强求保价，但客户有要求会同意保价；圆通公司表示，像手机之类的易碎品，一般不提倡邮寄，如果客人一定要寄，若破损，由客人自行承担，若丢失，那责任在快递公司，如果客户要求保价，也会同意。
浙江勇往律师事务所律师朱国勇认为，申通金华分公司既然接受叶女士包裹，并收取投递费用，就表示与之建立了邮递服务合同，承运商有责任和义务把东西安全送达。如果在这过程中出现物品丢失等意外情况，根据相关法律规定，承运商应该全额赔偿实际物品的损失价格。
