旅客质疑代售点为什么不能退票？
为什么五天之内都退票，而现场还是有这么多旅客滞留呢？据记者了解，在现场等候并非全部都是为了退票，还有部分人抱有侥幸的心理：“火车只是延迟和停运，说不准道路修通了就可以继续上车走了。”
记者在现场了解到，现在广州三大火车站长途售票厅的窗口已经全部为退票窗口，不再售票，然而等恢复通车之后，已退票的旅客需要重新买票。“我就不明白，我们买票的时候可以在代售点购买，到了退票的时候就必须来车站退，什么道理？”昨日，一位旅客向记者抱怨道。
权威解读为何暴雨后果如此严重？
自2008年以来，广州火车站从未出现过列车全部停运和大量旅客滞留的事件。为何这一次的暴雨造成如此严重的后果？
广州火车站副站长王威在接受新华社记者专访时解释说，造成后果如此严重的主要原因有几方面：一是在这次暴雨之前，粤北地区长期干旱，铁轨旁边山上的土壤干裂、疏松。这次遇到突降暴雨，引发严重的泥土流，甚至泥石流，严重威胁行车安全。二是受暴雨影响最大的是主干线京广线，而从广州站发出的列车大部分都要经过京广线，才能出广东后分向其他方向。如京广线湖南和广东交界处的“瓶颈”坪石口，过京广线的所有列车都要经过这里，在春运期间，通过该处的列车间隔最短仅9分钟，是该处线路通过能力的最高限。
据了解，这次受影响的不仅仅是京广线，广茂线、广深线都曾受到影响，最高时广铁集团管辖范围内设了34处限速点。
网友微评
@LEENANN：春运大戏提前上演。
@郭振：老婆啊……我的神啊，等了三天三夜没上火车，我不活了。
@景兴-wang：我到车站去退票，排了半天没动静，只能放弃。
@陈小叉iRafa：这是自2008年冰灾后广州站面临的又一次万人滞留的情况吧，台风君你太猛了！
@璇子：这种时刻应该有24小时退票服务！
@阿强：真希望汽车票不要涨价。
