7月23日，青岛臧先生在苏宁官方的苏宁易购网站购买了一款正品苹果iPhone4手机，25日收货后却发现包装里面是山寨的苹果iPhone4S，根据包装上的串号查询，该部手机早在7月13日即被激活。臧先生多次联系苏宁方面，但一直未得到任何说法。
苏宁店长证实盒子为正品手机疑被调包
臧先生是7月23日在苏宁易购网站下的订单，购买了一部iPhone4黑色手机，25日上午货到了。臧先生曾在苏宁易购上购买过单反相机、笔记本等物品，之前从未出现过问题，所以拿货的时候只验了一下外包装。
回到办公室后，臧先生打开了手机包装，“我第一眼就感觉这个手机好像有点问题，因为我买的是iPhone4，打开这个一看是iPhone4S的外观，拿在手上也感觉很粗糙”，臧先生说。后来，他发现手机开不了机，经过充电，手机打开后界面非常模糊，“跟山寨机一个感觉。”感觉手机有问题后，臧先生随即致电苏宁客服，工作人员称可以受理，但是要回馈给后台，需要等待。
25日下午4时许，臧先生又到苏宁青岛台东店协商，店长对手机拍了照，称要在网上进行比对。店长证实，臧先生这部手机通过他们的系统查询不到，店长还确认了手机盒子的串码与仓库发货时的串码一致，“确实是苹果的正品盒子”。臧先生怀疑这部手机被人调了包。
苹果证实手机发货前即被激活
臧先生通过苹果官网及苹果客服查询到，自己所买的手机盒上的串码早在7月13日就被激活了。苹果软件技术支持部门的马先生说，激活必须要将手机卡放入手机中才可以，但是苹果供应商发货给苏宁易购方面时绝对不会拆封，“手机拆封的话苏宁那边验货时也不会接收。”
马先生建议臧先生咨询电商，问他们为什么会出现这种情况。
臧先生再次致电苏宁，说明手机可能被调包并询问处理方法。苏宁起初让臧先生拿出证据，证明不是自己掉包，待臧先生出示了手机盒的串码后，苏宁称需要将情况汇报给领导进行核实。但截至7月28日，臧先生仍未收到苏宁方面的消息。“我每天打200分钟的电话给苏宁，一点消息都没有，还怀疑手机是我调包的，简直是太可气了!”
苏宁：领导正在休息
中国山东网青岛频道记者采访了苏宁客服，工号为4903的工作人员回复称，他们已将此事回馈给总部的采购部核实此款手机的来源，总部采购部回复称目前领导休息，核实有点慢，还需耐心等待，但承诺最迟会在29日18时30分前给顾客一个满意的答复。
该工作人员告诉记者，公司总部从货源供应商到顾客下单直至收货，都有对应的工作人员，“我们肯定会找到相对应的责任人”，并依据公司的规章制度进行处理。“对于客户我们也确实带来了不便，公司会根据客户的需求来解决问题”。
记者又联系了为臧先生送货的快递员张先生，他称货是公司库房调拨的，外包装是封着的，上面的贴是当着臧先生的面撕开的，并且当场臧先生也证实外包装没有破损。他还告诉记者，他们送货的地点是在一家银行门前，可以通过调取摄像头录像来查看。
31日上午，已过了苏宁承诺的答复时间，臧先生仍未获得苏宁方面的任何说法。
律师建议多种途径维权
针对臧先生遇到的情况，山东江河海律师事务所的于海峰律师建议，首先臧先生应通过消费者协会来解决问题，另外还可以考虑向法院起诉。
