安邦保险集团第二届客户服务节启动
2013年7月30日，“安邦保险集团第二届客户服务节”启动仪式在安邦保险总部大厦隆重举行。此次客服节主题为“专注为你，美好生活”，展示了安邦保险的自助查勘、快速理赔、移动营销、代步车等特色优势服务项目。
“安邦保险集团第二届客户服务节”的启动，标志着安邦保险客户服务水平再一次全面科技化升级，也体现了安邦保险集团“一个客户、综合服务”服务理念。安邦保险集团股份有限公司副总经理贾瑛表示：“我们要在业内率先走出一条惠民、利民、便民的客户服务升级之路，以实际行动践行项俊波主席提出的保护保险消费者权益的要求，为切实提高保险服务质量和水平”。
据介绍，安邦车险理赔一直坚持“向小案要速度，向大案要质量”的理赔战略方针，集中解决车险理赔行业内的“口碑问题、服务问题”。2013年安邦重拳推出了“自助理赔服务”(《安邦理赔管家》客户端)，当安邦车险客户遇到小额简易案件(责任明确，预估损失金额5000元以内)时，报案后即可实现现场自助理赔，按照安邦理赔管家软件中的人性化引导工具进行现场自助拍照，现场上传照片及资料合格后，最快10分钟能完成定损赔付流程赔款到账。
传统车险客户报案后，保险公司查勘人员基本需要30分钟才能到达现场，而客户使用安邦理赔管家的自助理赔服务，就可以节省下这30分钟，不用等待查勘员、不用跑定损中心，甚至不用办理繁琐的理赔手续，第一时间完成理赔手续获得赔款，真正实现现场自助拍照即可完成车险理赔。
安邦自助理赔服务自上线以来，已覆盖全国31个省市自治区，400多个地区，1500多个区县，不但能让客户更加省事、省心，还能为社会节约上千万的经济成本。
与此同时，安邦保险还进一步完善了“代步车”服务，让客户不再为爱车意外出险后没有车用的日子抓狂，不再为事故处理、车辆维修而烦恼，出险后仍然有车代步，轻松出行。根据客户的不同需求，全方位满足客户，“代步车”特色服务内容包括：免费为客户提供两天的代步车使用；简化的代步车使用手续；可享受同等级别的代步车；代步车服务专员全天候为客户提供相关服务。安邦保险已在北京地区开通此项服务，将在全国各重点城市全面推广。
据悉，安邦保险集团第二届客户服务节将持续六个月的时间，保险公众宣传也是此次客服节活动的重要组成部分，全国各机构仍将继续开展以“倾听”与“互动”等各种形式的保险宣传活动，走进社区普及保险知识，为社区居民提供保险、理财、健康等方面的咨询活动，持续提高全社会保险意识，提升保险行业整体形象。同时，安邦保险还将在大型社区、商业区等核心地段进行代步车、客服车、业务工具展示等活动，全面展示安邦保险的综合服务体验，优化理赔流程，提升客服满意度，进一步突出安邦保险在保险业界的优质服务品牌形象。
此外，安邦保险集团爱心联盟志愿者们还将积极开展帮助农民工子女实现“美丽梦想”、走进养老院送温暖、废旧品换绿植等公益活动。
安邦保险集团股份有限公司相关集团领导姚大锋先生、贾瑛女士、张峰先生等出席仪式。
