7月29日，哈尔滨市一70岁老人在哈尔滨松雷和平商厦地下超市购物后，因超市系统瘫痪，老人付款后着急回家。在超市门口遭到保安“身体碰撞”，老太摔倒在地共4次，在医院接受治疗。为此，松雷超市只回应称保安并没有阻拦老人回家。
30日，记者见到了70岁的郭军池老人，她说：“7月28日17时左右，我带着16岁的孙女到哈尔滨松雷和平商厦地下超市购物。我当时有一张余额88.5元的购物卡，购物前还特意到超市服务台确认余额，买完东西结款时收银人员也确认卡里有88.5元余额。结款时，收款人员称我买的商品总计价格为89.1元，因此我退回去一包一元钱的湿巾，总计消费88.1元。刷卡后，超市机器出现故障，购物小票未能及时打出。再等了十多分钟后我惦记家中需要照顾的5岁孙子，就将购物卡给收银人员，不打算再等了。”
郭军池老人告诉记者：“在我快要走出商场时，一位保安将她拦住，说我购物不花钱。随后又有7、8个保安将我围住，用身体撞我，导致我摔倒在地4次。我表示不要东西也不要钱只希望能快些回家，保安仍旧不同意。最后我体力不支加上心脏难受便倒在地上无法起来。”
郭军池认为，当时她已经把购物卡交给收银人员了，就是希望能尽快回家，却没想到遭到超市保安的刁难。
记者从哈平路派出所获悉，28日，民警接到报警后迅速赶到现场，看到郭军池全身发抖，手发紫，情绪非常激动。
针对此事，哈尔滨松雷和平商厦地下超市一位负责人称，因为超市系统瘫痪，老人购物卡中的钱是否刷上，超市并不确定，因此希望老人能等一下，保安也并没有阻挡老人走。当记者询问针对这种情况，超市是否有规定要求顾客必须等待时，该负责人模糊地回答，超市并没有非让老人留下。但为何会发生老人无法走出商场门口一事，该负责人没有做出正面回答。
据了解，松雷超市系统恢复后，已确认事发前郭军池确实已为商品交了款。目前，郭军池仍在医院接受治疗。
