浙江宁波的陈女士投诉称,近日使用了玫琳凯的粉底乳液试用装之后,满脸小疙瘩,又红又痒。无奈之下,连续打了三天吊瓶之后,皮肤才有所好转。陈女士说,差点毁容,真是太可怕了。
记者多次致电玫琳凯消费者服务热线800-820-1655,对方电话一直无人接听。记者致电玫琳凯公关总监周立羽,对方电话也一直处于无人接听状态。
消费者称一觉醒来满脸红疙瘩
不久前,陈女士的姐姐收到了玫琳凯美容顾问送的粉底乳液试用品。由于陈女士打算买一套玫琳凯的产品,姐姐就善意地把未开封的试用装转赠给了陈女士。
6月27日早上,陈女士第一次使用了玫琳凯粉底乳液。
“粉底一打开,有一股很明显的刺鼻气味散发出来,第一感觉就是和机油的味道很类似。”陈女士表示,由于玫琳凯属于大品牌,当时也没有太在意。“涂上之后,刺鼻性气味就渐渐淡了,效果还是挺白的。”陈女士告诉记者。
当天下午,陈女士又一次使用了该产品,也未发现任何异样。一觉醒来,出乎意料的事情发生了。“6月28日早上,我一起床就觉得脸上很不舒服,之后发现脸上起了很多疙瘩,有红又痒,十分难受。”陈女士说。
医生称皮肤过敏需打吊瓶输液
6月28日上午,眼看皮肤越来越痒,陈女士只好来到东钱湖医院进行治疗。
东钱湖医院皮肤科医生看过陈女士的脸之后,便问“最近使用了什么化妆品或者是洗面奶?”陈女士如实回答。医生表示:这肯定是化妆品过敏,并建议陈女士立刻停止使用;出现这种情况,最好是通过输液对症状进行缓解。
爱美不成还差点毁容。事已至此,陈女士只好接受治疗,按照医生嘱咐,在东钱湖医院打了三天的吊瓶。
7月2日,中国经济网记者再次联系到陈女士。对方表示,三天吊瓶打完之后,目前面部皮肤已经有所好转,但是腮部皮肤现在还是有些发红,需要一段时间才能完全修复。
玫琳凯回应称感到非常遗憾
陈女士从东钱湖医院回家后,出于愤怒和无奈,便通过微博的方式把事情公布于众,希望能给广大消费者提个醒。
微博发出后不久,玫琳凯官方微博便出面进行了答复。对方回复称,感谢您对玫琳凯的反馈,也很高兴能和您沟通交流,希望您的皮肤能尽快恢复。如果有需要咨询和帮助的,您可以随时和我们联系!
此后,玫琳凯方面和陈女士取得了联系。对方表示:出现这种情况,玫琳凯表示非常遗憾。陈女士说,玫琳凯售后只是安慰了我一会儿,并告诉我暂时先不要用别的化妆品,让皮肤恢复一下,至于为什么会过敏,对方并未给出合理解释。
“用了玫琳凯后竟然过敏成这样了,差点毁容,无奈之下挂三天点滴,本来还准备买玫琳凯的套装,还好没买。”陈女士说。
玫琳凯曾被曝致顾客过敏假货论遭反驳
玫琳凯化妆品导致消费者过敏,面部出现不良反应,并不是偶然。此前,玫琳凯曾被曝光出现类似情况。
今年5月份,深圳王女士使用了玫琳凯舒颜系列产品之后满脸红包,玫琳凯方面未提出解决方案,督导还威胁消费者称“想扇你两耳光”。5月25日,玫琳凯人员终于为王女士退货,但未就此前的威胁言论道歉。
记者在采访过程中,玫琳凯媒体事务总监周立羽在表态称“不能确定产品是否为真品”,并表示网购的玫琳凯化妆品有50%是假货。此说法遭到直销专家胡远江的质疑,胡远江认为,网购一半假货一半真货,反映了玫琳凯在监管上的漏洞,同时也是对消费者的不负责。
