如果不是因为教师频繁更换，学校多次停课，张女士不会想到，她为孩子报的英语培训班已经到了不得不退学的地步。
三周前，张女士开始为退学、退费问题奔波，但问题至今没有解决。记者通过市长热线12345中心，联系上了张女士，这才得知，像张女士一样走投无路的家长，还有几位。
她们的孩子都在一家位于申花路(剑桥公社内)上的“我乐学儿童英语学习中心”的培训班学习英语。我乐学儿童英语学习中心的总部在上海，是上海“阶梯英语”底下的子品牌。而目前杭州的“我乐学”校长手机停机，公司内已空无一人，谁能对此负责呢？
频繁更换教师、学校多次停课
家长向12345投诉要求退学、退费
今年年初，细心的张女士发现，儿子上完培训班的英语课后，总是一脸茫然。隔天，家长问他学了什么，孩子也会摇摇头说记不起来。只有几首很久以前背过的绕口令，还能念叨几句。
这个状况，以前从未发生过。
2011年4月，张女士在离家较近的一家英语培训班给孩子报了名。培训班位于申花路789号剑桥公社F座8号，名叫“杭州WEE我乐学儿童英语学习中心”。刚开始，孩子学英语的积极性很高，一周两次课，学得很不错，孩子也十分喜欢学校的老师，张女士一次性支付了三年的学费，总计21420元。
可今年三四月份开始，张女士渐渐发现，以前孩子上完课后，隔天仍能记起所学的英语单词，但后来，孩子对当天学完的课程，都很难说清楚自己学了什么。
原来，任教一年多的老师早已离职，新老师没上几天课，又走了。就在这短短的一个多月里，培训班先后更换了三四名老师。
不仅如此，学校还多次通知家长停课。有的时候说学校要装修，有的时候说新老师没有来。总之，各种原因导致停课多次，不少孩子因此索性就不学了。
翁女士的孩子和张女士的孩子同班，当她们意识到培训班的教学质量每况愈下，已经到了不得不退学了的时候，而且她们从同班的学生家长那里得知，已经有家长为孩子办了退学、退费手续，并且拿到了退款。
这个消息令两位妈妈焦虑万分。可学校对于张女士、翁女士的退学、退费要求，一直没有明确的回复。于是，张女士向12345市长热线申诉，寻求帮助。
对培训班教学质量不满意可以退费
张女士缴纳的学费总金额为21420元，是三年学习的费用。她的孩子将近学完了前两年的课程，折算下来，张女士希望培训班能够退费9000余元。
翁女士是按学年缴费的，每年学费5000元-7000元不等，在退学要求提出之前，翁女士已经提前将第三学年的学费交完了。以未学完的总课时计算，翁女士希望培训班能够退费8000元左右。两人在交学费的时候，培训班都没有与其签订合约书。
但是，两位妈妈的退费要求，并没有得到培训班总部的退费承诺。
对此，浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师表示，家长的退费要求完全合理。郑律师认为，缴费后，培训班和家长之间就存在了类似于合同的履行义务。学校未给予保质保量的服务，即没有履行相应义务，家长有权利退学、退费。
西湖区教育局不管
西湖区工商局建议报警
在提出退学、退费后，张女士和翁女士的要求如石沉大海，接连两三个星期，培训班都未给予明确的退款承诺。这还不是最令家长们焦心的。当走投无路时，张女士接连寻找了杭州市12315工商申诉举报中心和12345市长热线，并在教育部门相关网站上用邮件形式申诉，几天后仍无回应。
昨天下午，记者联系上了杭州市西湖区教育局综合教育科，该处一名工作人员表示：“阶梯英语不是我教育部门主管审批的，有关情况并不清楚。”
该工作人员建议，首先需弄清楚培训机构是什么性质，根据其性质联系培训机构上级主管单位，由上级主管单位协调处理。
根据张女士提供的发票，盖章上的公司为“杭州你和我数码科技有限公司”，注册于西湖区工商分局。该分局举报投诉集中处理中心葛昉亮表示，如确定杭州公司负责人已联系不上，建议家长报警或走法律程序。
葛昉亮的建议与郑礼辉律师的建议相一致，他们都认为，如杭州公司负责人联系不上的情况属实，同时该公司总部也没有处理态度，则该公司很可能涉嫌欺诈。
谁对“我乐学”的纠纷负责？
当记者赶到我乐学儿童英语学习中心时，培训班老师提供了一名负责人的电话。该负责人姓张，是培训班的校长。可是，校长的电话已经是停机状态。
更奇怪的是，记者根据张女士发票上的公司名称找到杭州你和我数码科技有限公司注册地址，位于天目山路国际花园东楼4楼的办公区，但办公室门外贴着的学校名字却变成了“波波嘟美语学校”，而且该办公区内空无一人，大门紧锁。隔壁一家公司的前台说：“这个办公区已经很久不见人了，只有大清早，偶尔能见到一个女的，在办公室里吹头发。”
随后，记者拨打了培训班官网上的客服电话。接电话的一名姓胡的工作人员，自称是客服主管，可以回答疑问。记者从其口中才得知，杭州我乐学儿童英语学习中心的总部在上海，该中心是“阶梯英语”底下的子品牌。
面对家长提出的退学、退费要求，胡主管说，上海阶梯英语总部正在处理，但由于公司运营方面出现困难，具体什么时间能将全款打到家长账户上，阶梯英语无法给出肯定的承诺。
截稿前，张女士表示，上海阶梯英语将在两周内退费。工商部门建议张女士，若两周后阶梯英语仍未退费，家长可再次向工商部门申诉。
