家人发生意外，特别是心肌梗死的时候，心里那个急，恨不得急救车能够马上赶到。但因为交通状况，尤其是早晚高峰时段，急救车赶到现场需要一定时间。
在等待过程中该如何正确处理？昨天，记者从杭州市120急救中心了解到，从今天开始，杭州将启用医疗优先分级调派系统(以下简称MPDS)，这意味着120电话接通那一刻后，抢救就已经开始了，院前急救将“零等待”。
33个预案，帮助电话指导现场处理
昨天中午11点，杭州市120急救中心的接线员小何，接到了一个求助电话，一名位于环城北路200号的35岁女性腹痛难忍，瘫在路边，路人拨打了急救电话。
在确认了具体的地址和联系方法后，小何一边下单让同事安排急救车辆，一边在电话里说：“请不要挂断电话，急救车已经派出去。不过我们将在电话里先给你提供力所能及的帮助，请帮助这名女性躺平，确保不要吃东西。如果发生呕吐，请帮助她将头侧过来，不要让呕吐物堵住气道。如果在等待过程中，有疾病加重的情况，请再次拨打我们的电话，寻求帮助。”
这些指导，小何全部是按照120急救中心指挥平台上的MPDS系统指导来做的。这套指导只是MPDS系统众多应急预案中的一个，根据病情的表现不同，一共有33个应急预案，囊括腹痛、动物咬伤、车祸等常见意外的处理方式。
“以前，我们指挥中心接到求救电话、第一时间派出急救车后，急救工作就全部转到急救车上，由急救车上医生和事发现场的人联系，这样的指导有许多不确定性，而且耽误了黄金救援时间。”杭州市120急救中心主任应旭旻说。
从今年年前开始，杭州120急救中心开始试运行MPDS系统，依据该系统帮助了一名产妇家属，顺利接生了一名宝宝。该系统从美国引进，全球已有38个国家的3000多个急救中心在使用，国内已经有苏州、无锡、昆明等城市在是使用，杭州是国内第四个使用的城市。
为解决电话指导占用时间，120急救中心根据报警的高峰时段，对接线人员进行调配，并将接线人员和调车人员分开，确保接警一分钟内派出急救车。
考虑设立急救摩托车，解决交通拥堵局限
分级调度系统对于发生心肌梗死的病人有特别重要的意义。目前杭州急救中心从接警到赶到事发现场，平均用时9分钟，在国内处于领先水平。但是如果发生心肌梗死，黄金急救时间是5至6分钟，在5分钟内进行心肺复苏，意义重大。在现有的交通状况下，通过电话指导急救，可以救回更多的人。
杭州目前平均每天有200至250例出车任务，空车率20%左右，在80%的出车任务中，只有20%为危重患者。
目前杭州市区内设有19个急救点，每个急救点只有一辆急救车和一组急救人员当班，如果在该点同时发生两起危重事件，合理调度就显得特别重要。应主任介绍，目前国内对于优先调度引发的医疗纠纷还没有法律依据，所以要推行优先分级调度必须要立法。目前杭州已经在积极立法，有望于明年草拟一个方案。
“比如有的求救者只需要简单处理，不需要大型急救车，我们也考虑设立一些急救摩托车，可以突破交通拥堵的局限，又能及时赶到现场进行急救。”应主任说。
在改变急救模式的同时，应主任也呼吁市民能够积极配合新的调度系统。在试运行阶段中，有的报警者对于电话指导很不耐烦，情绪比较焦虑。其实这些电话指导的内容非常实用，可以帮助处理一些潜在危险。同时，也希望市民能够学习一些急救常识，而且MPDS提供的医学指导非常浅显易懂，即使没有接受过任何急救培训的人，也可以按步实施，但是如果有这方面的专业学习，将更有助于现场救治。
