中国旅游研究院在成都发布2012年全国游客满意度调查报告。报告指出，当前我国游客满意度总体上稳中有升。自开展全国游客满意度调查以来首次突破80分，达到“满意”水平，特别是国内散客、旅游投诉满意度提升较快。
2012年第四季度学术成果发布会今日在成都举行，中国旅游研究院在会上发布了2012年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告。苏州、上海、黄山、南京、成都、厦门、宁波、杭州、无锡、重庆在全年排名中跻身前十。
报告中指出，当前样本城市的游客满意度不断提升。2012年首位城市苏州游客满意度为85.96，比2010年首位城市南京的82.54、2011年首位城市苏州的84.83分别高3.42、1.13。2012年末位城市汕头游客满意度为70.98，也比2010、2011年末位城市分别高4.84、1.18。2012年满意度75分以上的城市有52个，占样本城市的86.7%，比2010年的34%、2011年的78%都要高。第一至四季度的数据也呈现提升趋势。从空间分布看，长三角城市群游客满意度相对较高，满意度排序前十的城市中，长三角城市有7个。
报告显示，国内、入境和出境等三大市场游客满意度处于“满意”水平，入境游客相对较高，出境游客次之，国内游客相对较低。入境游客的现场满意度为86.87，继续保持“比较满意”水平。全年调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是北京、上海、成都、杭州、重庆、沈阳、西安和广州，与2011年基本一致。入境客源地游客满意度从高到低依次是非洲、加拿大、美国、俄罗斯、印度、荷兰、德国、法国、瑞典、西班牙、朝鲜、印尼、英国、新加坡、澳大利亚、台湾、泰国、意大利、韩国、日本、香港、新西兰、澳门、马来西亚、菲律宾和蒙古，其中菲律宾和蒙古国入境游客满意度只有59.17、57.50。
出境游客的现场满意度为85.26，近年来首次进入“比较满意”水平。全年调查口岸城市的出境游客满意度从高到低依次是上海、北京、沈阳、成都、重庆、杭州、西安和广州。出境目的地游客满意度从高到低依次是加拿大、印度尼西亚、西班牙、澳大利亚、日本、韩国、德国、美国、阿根廷、新加坡、泰国、瑞士、英国、越南、新西兰、马来西亚、香港、澳门、台湾、法国、俄罗斯、巴西、菲律宾、埃及、南非和意大利。
国内游客的现场满意度为84.15，处于“满意”水平，提升主要来自散客。2012年国内散客满意度为84.02，比2010、2011年的81.16、80.85分别高2.86、3.17，并且与2012年团队游客满意度84.4大致相当。从各季度结果看，团队游客和散客的满意度处于“满意”和“比较满意”区间。在散客满意度不断接近团队游客的形势下，旅行社竞争力值得关注。
此外，据调查发现，运用现代信息技术的部门满意度更高。其中开展网络运营和应用现代服务技术的预订、景点、住宿等业态满意度较高，网络预订满意度更是长期处于95分以上的水平。但旅游投诉处于“不满意”水平，地区间旅游质监和投诉服务的差距没有进一步缩小，提升趋势处于停滞状态，但抱怨和投诉水平有所下降。
