泰康与消费者协商达成一致全额退保
3月8日，泰康浙江省分公司的客服部徐经理与消费者面对面进行了一次沟通，记者也对这次两方面的沟通进行了暗访。
在长达一个小时的沟通中，宋女士与先生分别讲述了两次“投保”的经过。明确指出当时业务员没有告知保险的期限，以至于有种“受骗上当”的感觉。
徐经理了解情况后，并没有指出消费者陈述的经过与事实不符。而在沟通后写下了事件的说明书。
对于两位老人的质疑徐经理并没有明确解释。在沟通中，徐经理询问了宋女士的要求，宋女士表示希望能拿回全部的保费以及三年的利息。
宋女士的要求让徐经理略显为难，“我现在只能做到的就是向总公司申请全额退还保额。但是利息和分红属于额外的收入，从保险法来说没有补偿这一说，总公司很难批的下来。”徐经理解释道，目前等同于解除合同，红利是没有了。
最终泰康人寿与消费者协商达成一致全额退还了保费。对于处理结果消费者表示接受。
不过事后在记者与宋女士的沟通中，她表示虽然本金是拿回来了，但是最起码三年的利率是没有了，为了此事心情也一直不好，这次只当是买了一个教训。
泰康人寿回应：消费者知道买的是保险
虽然宋女士全额保费都被退回来了，但是针对这起投诉记者采访了泰康人寿的工作人员，他们向记者发来了一份书面的材料。
在材料中泰康人寿肯定宋女士当时是了解所买的是保险，文中指出“宋女士认为第二份保险不适合自己’不合算’，但对第一份保险是认可的。”这回答与记者采访所得的结果有所出入。
对于保险销售过程中是否有不正规的情况，泰康人寿解释道“对于消费者购买的保险，消费者都会收到公司给与的正式保险合同，同时还会接到公司的回访电话，就合同内容向客户进行确认。
此外，据我公司跟客户电话沟通的录音，客户明确表示她买了2份保险，关于保险期间，我们都会在保险合同上明确载明，以书面形式告知客户。”
而宋女士三年内未收到红利的账单，泰康人寿称可能是由于信函信函寄达率的原因，可能未及时收到通知书
“知道还买我傻啊！”消费者回应质疑
记者就泰康人寿回应的内容再次和宋女士求证，宋女士表示很气愤。“我要是知道是保险我一万年都不会去碰它的，我傻啊。我钱再多也不会这样去糟蹋的，5年的时间可能会，15年谁会啊？”同时宋女士表示保险的条款实在太多了，没有精力每一条都看清，业务员推销时讲的根本就是避重就轻。
这起投诉虽然已经尘埃落定，但是宋女士在跟记者的沟通中，也表达了她的担忧，“你说以后保险还会去碰吗，就是被他们这种误导搞坏的，在国外买保险哪有这样的，那是很认真的，一条一条的向你解释说清楚，在国外是人人都会买保险。那才是买个放心买个踏实。根本不会想到是个骗局，是为了业绩而忽悠人。”
