据中汽协统计，2013年一季度，乘用车销量同比增长超过15%，市场回暖趋势明显。面对日益增多的车主，售后服务的重要性愈发凸显。3月中旬，东风Honda推出了全新售后服务品牌“实质的信赖”，并同步在全国范围内启动了2013年春季服务月的活动。众多新老客户在店内的服务体验，或许最能够说明东风Honda以“信赖”为诉求的服务行动的效果。
从关怀客户出发的服务精神
在此次东风Honda春季服务月的活动内容当中，对车主安全和消费者品牌信心的保障显得尤为突出。“安心承诺”、“安心保障”和“延保大礼”三大“安全保障”行动，不但涉及到日常的维修维护、长期保养，更针对突发情况设置应急保障，从车主的安全和利益出发，设计颇具针对性的服务产品。
活动期间，车主到店维修金额500元以内，保险公司不计免赔的刮蹭事故，钣喷维修费用立享100元减免；购买专用保险新保及续保(未出保修期)的客户，即可获赠500元延保代金券。
在店里刚购买了专用保险的思域新车主赵先生给我们算了一笔账，只需要3999元，即可将厂商提供的两年或6万公里整车质保升级至累计4年12万公里的超长保修期，相比于出保之后再购买，可以立刻节省近千元。赵先生说：“再加上赠送所得的500元代金卷，真的非常划算，这就是为消费者考虑。”
不仅考虑车主的普遍需求，更兼顾个性化的用车体验，东风Honda的服务精神还体现在对更细分车主需求的关怀上。据了解，东风Honda在近日推出了一系列配件、用品的优惠促销活动。活动中，车主们心仪已久的运动包围、金属质感大包围、运动款排气管尾套、多媒体卫星导航系统等为爱车增光添彩的用品不仅仅价格诱人，同时还赠送包括运动油门踏板、门下迎宾灯、行李收纳网、车门前雨挡等精美实用的汽车用品，可谓惊喜不停。
让利不仅惠及现有车主，服务月期间老客户推荐新客户购车成功，新老客户均可获享价值500元油卡。
专业优势塑造服务技术流
专业技术一直是东风Honda引以为傲的优势，其不仅体现在汽车产品上，在售后服务的各个层面亦随处可以看到“技术流”的身影。
在此次春季服务月当中，提供涉及空调滤芯、空调压力等各方面的空调专项检测，售后服务技术人员的专业性得到了车主的首肯。做完检测的李小姐说自己过去常常去路边小店做“蒸汽杀毒”，而技术人员告诉她，这样会导致空调系统损坏，因为蒸汽杀毒会产生大量的水分，没有及时排出的水分会导致电路设备的损坏，最好到专业的服务店进行保养。“他们还为我提供了好多车内空气杀菌消毒的方法，受益良多。”李小姐补充说。
专业服务之外，东风Honda也推出了许多颇具技术含量的汽车保养品。在此次服务月中推出的新活性碳空调滤芯，PM2.5过滤效果高达92%。车主只需要购买空调养护套装，即可以普通空调滤芯价格升级至新活性碳空调滤芯。与此同时，PM2.5过滤效果高达99%的车载空气净化器也在惊喜促销中。
在不断提升自身专业优势的同时，东风Honda致力于通过向车主传递专业知识，从而提高服务的透明度和车主用车体验。在东风Honda店内随处可见维修保养知识的介绍，诸如轮胎磨损情况鉴定方法，车辆保养相应时间和里程都有清晰的讲述，令观者一目了然。而“爱车讲堂”更是不定期的在各东风Honda特约服务店内举行，就车主日常遇到的用车问题作以解答，让服务的力量如影随形。
以“实质的信赖”作为全新售后服务品牌的东风Honda，将服务不断精益求精，通过践行“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺，向市场和消费者交出一份实质的服务答卷，亦将收获中国消费者的信赖与肯定。
