4月16日，家住龙游的张某在龙游县工商局拿到了相应的赔偿。张某的丈夫韩某花300元购买了一台燃气热水器，销售方未派专业人士安装，韩某自行安装。在第二次使用时，张某一家人煤气中毒。
洗完澡全家煤气中毒
3月11日，韩某在龙游某家电维修部花300元买了一台兰溪某厂生产的全新燃气热水器。因为才花费了300元，销售方没有派出专业人员，韩某自行安装且使用了一次。
此后因韩某回了老家，家中无煤气，燃气热水器一直空着，9天后才第二次使用。就是这一次使用，让张某全家感到了不舒服，意识到自己可能煤气中毒了之后，便急忙打120求助。之后检测出一氧化碳中毒，也就是煤气中毒，导致张某一家人在医院住院14天。
“当天我们使用热水器的时间前后跨度不到2小时，但热水器外表就有发黑现象，这热水器排放出的一氧化碳是否符合国家的排放标准？”张某随即产生了疑问。
没安装烟道险酿大祸
事故发生后，张某对燃气热水器的质量有所怀疑，便走向龙游消保部门，要求消保干部帮助维权。
针对张某一家的质疑，兰溪厂商派技术人员到张某家进行漏气检测，结果表明并无质量问题。检测结果表明，一氧化碳中毒是室内空气不流通，且没有安装烟道造成的。
“由于燃烧时需要耗用室内大量氧气，所以要求安装热水器的地方一定要有足够的空气对流。热水器使用时会排出大量的烟气，这就必须严格安装烟道，以便烟气排出房屋外，防止燃烧不完全，产生一氧化碳。这些注意事项，使用说明书中都有明确提出的，属于‘特别警告’。”技术人员告诉记者。
最终在工作人员的调解下，针对案件中销售方在出售燃气热水器时，没有提醒并告知消费者对燃气热水器的安装、使用的注意事项，也没有提供安装服务，未尽到销售者的义务，因而承担事件85%的主要责任，一次性向消费者赔偿治疗费、误工费、交通费、护理费、后续治疗费等，共合计34700元，并退还当时购买热水器的300元；燃气热水器的生产厂商向消费者一方支付精神抚慰金12000元。而消费者一方忽视热水器及其说明书上的特别警告，在使用中也没有注意通风事项，承担事件15%的责任。
买电器要了解商品特性
由张某一家煤气中毒事件可以看出他们对电器类产品不了解。因此，龙游工商提醒广大消费者，在购买电器等商品时一定要详细了解商品特性，仔细阅读使用说明书尤其是特别警告事项，严格按照标准和要求进行安装和使用。
此外，电器经销商应该及时告知消费者相关注意事项，履行安装等义务。
