3月1日，新的《快递市场管理办法》正式出台实施，《办法》对快递业务中分拣、运输、收寄等具体环节，均作了细化规定。旨在进一步加强快递市场管理，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展。市民对快递新规反应如何？快递公司又将如何迎接新规考验？笔者在江山市进行了相关调查。
新规解读：
丢失赔偿不限三倍运费
与2008年出台的《快递市场管理办法》相比较，新《办法》最引人关注的就是第二十条“对于未购买保价的快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。”也就是说，由承运人承担货物损害赔偿责任，如果没有约定赔偿额，按照交付时货物到达地的市场价格计算，不再依据《邮政法》中“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定。
对于“野蛮分拣”行为，《办法》中也作出了明确规定：企业分拣作业时，应当分别处理、分区作业、规范操作，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁；违反规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
另外，《办法》对于验货签收、信息泄漏也明确规定：投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收；企业违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。
买卖双方叫好
执行力度存疑
“霸王条款终于废除了！”提起快递新规，江山市民郑小姐拍手叫好。春节前，她在网上买了一双牛皮靴，付款后一星期还不见踪影，店家说早已寄出来了，打电话到快递公司询问，对方态度十分不好。过了几天，鞋子终于寄到了，却发现明显被挤压变形，双方产生分歧，僵持不下。
“了解这些规定，说话也会多一份底气。”郑小姐表示，新《办法》对于平常喜欢网购的人来说，将起到重要作用，尤其是与快递公司之间产生纠纷时，多了一个法律依据。
新规实施，不仅买家高兴了，卖家也非常开心。
“新的《办法》很具体，特别是货物丢失按市场价格赔偿这条，为我们减少了损失。”小姜开服装网店已5个年头，这期间他遇到了许多诸如“快递”变“慢递”、货物丢失等情况，有些能协商解决，有些却成了遗留问题，他希望新规出台能够改善快递服务。
与买卖双方叫好不同的是，市民王先生的观点引人深思。“新规实施是件好事，但是具体执行力度还有待观察。”他表示，新《办法》让赔偿、签收等细节有法可依，但是客户要依法获取赔偿还很复杂，需要改进明确的地方还有很多。
快递行业积极迎考
新《办法》规定更加严格，大多数市民对此持肯定态度的同时，也对执行力度产生了疑问。那么，作为市场主体的快递企业，对新规持什么态度呢？新规能否成为促进快递行业提升发展良机？
调查中，许多快递企业都积极迎接新规考验，并呼吁行业自律，促进有序竞争，提升服务质量。
“肯定会严格按照新规执行。”江山市圆通快递公司负责人叶子健表示，新规虽然是高标准、严要求，这对行业整体提升是一个好时机。他坦言，江山市快递企业大多仍处于起步阶段，服务质量、员工素质等有待提高，且市场竞争激烈，为避免新规带来的冲击波，赢得更大更好的生存空间，企业亟需改进提升。
“只有通过行业自我约束，才能促进快递行业健康快速发展。”江山市邮政局相关负责人呼吁快递企业加强行业自律，并适时成立行业协会，通过协会平台，加强经验交流，达成共识，共同推动快递行业迈上新台阶。同时，邮政管理部门将遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，加强对快递市场的监督管理，规范快递服务。
通讯员占苗淼
