2013年中国顾客满意度调查结果发布:冰箱居榜首
浙江在线衢州频道 时间：
2013-03-28 16:27:16
在包括家电、食品、洗浴用品等消费品以及网购、快递等服务业中，哪个行业、哪些品牌最不能让顾客满意？
今天上午，中国标准化研究院顾客满意度测评中心对外公布“2013年中国顾客满意度调查”结果，显示冰箱行业的满意度指数最高，牙膏的满意度指数最低。
在耐用消费品领域，冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首，笔记本电脑以70.82分垫底。
在非耐用消费品领域，得分最高的是酱油，77.9分；最让顾客不满意的牙膏只得了69.25分。而在生活服务领域中，汽车保险以71.06分垫底。
另外，在顾客满意度指数最低的笔记本电脑、牙膏、汽车保险三个行业中，惠普因性价比、满足需求程度、服务质量，佳洁士因洁齿效果，阳光保险因理赔程序、速度等不能让顾客满意而得分最低。
据业内分析，牙膏满意度在行业中排名最低，可能是与牙膏行业的功效宣传与消费者实际使用存在差距较大有关。
此次调查涉及与群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大领域29类行业的150多个品牌，调查范围覆盖全国31个省(区、市)的200个城市18至70岁的个人消费者。
中国标准化研究院马林聪院长分析指出，以客户满意度为核心，可以反映出一家企业的综合经营水平，同时也反映出企业、产品、品牌的综合竞争实力。在市场化、全球化的今天，这一评选结果将成为消费者选择产品的最重要参考之一。“中国顾客满意度调查”由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学联合发起，是目前业界公认的权威调查之一，公信力甚高。
来源：
北京晚报
作者：
记者杨滨
编辑：
巫婧
