据中国质量万里行资料指出,在市场营销学中,有种销售模式叫“饥渴销售”,小米就采用了这种销售模式,有意调低产量,以调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高售价和利润率。只是小米的供不应求有些过头,让消费者等得失去耐心,骂声不断。
此前,小米CEO雷军也曾在公开场合坦承,小米手机现在之所以进行饥饿营销有着很多客观的因素。不过饥饿营销这样的销售策略将在今年出现巨大的改变。雷军表示,小米今年目标,产能将翻番达到1500万台。
除了营销方式受到诟病,买了小米手机的消费者,也并不是高枕无忧。据悉,在中国质量万里行投诉平台上,已有超过200位用户反映小米手机的质量问题。包括手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重、等等问题。
据光明网报道,一位名叫爱淘Q的网友在小米论坛里发帖子称,2012年8月24日购买了小米1S,用了不到半年,看着微博手机突然黑屏了,到官方维修店检测,表示屏坏且零件脱落。另据沈阳晚报报道,刘女士在小米手机的官网上买了一款“小米1s青春版”手机,用了不到3个月,手机外屏开裂,出现了一道1厘米长的口子。用户只好花钱换了块屏幕。谁知,刚修好不到半个月,刘女士在用耳机接电话时,又出现‘啪啪’的电流声。
产品质量问题多,小米售后维修服务也同样引起了消费者的质疑。据中国广播网报道,小米手机的浙江用户金先生就遭遇了小米手机的维修障碍,他太太使用的小米手机1代,购买半年,两次出现故障,但小米却以非保修状态下的理由拒绝保修。
有律师表示,金先生太太的这部手机,实际上从购买到现在只使用了6个月,而中间出现了两次的维修的情况,按照三包规定,如果一年之内经过两次维修都维修不好的话,应该免费更换产品。
据了解,小米的销售渠道和传统手机厂商不同,其是通过网络预订和运营商合约机进行销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,其他城市的小米手机用户,只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。由于小米手机扩张太快,管理跟不上,加上手机本身返修率不低,所以售后问题多也不足为奇。
对于屡屡出现的质量问题,雷军也给予了回应:“小米手机将会提升服务体系,配套升级,满足用户的期待。”他期待得到用户的包容与谅解,也同时走出互联网手机的新模式。