爆料：星巴克蜂蜜提子司康吃出头发
1月16日，市民张女士在星巴克青岛万达分店购买了蜂蜜提子司康及两杯咖啡。17日张女士在食用司康面包时发现面包里夹带着一根类似头发的异物，头发的一端露出司康外。张女士随即拨打了星巴克顾客关怀中心电话，18日便有星巴克万达店工作人员将疑似夹带头发的司康取走。张女士表示，工作人员并没有说明司康的生产单位，只是给了她两杯咖啡的免费券。
“从1月17日投诉至今，星巴克都没有给我正面回应，这一点挺奇怪的。”张女士告诉记者，在近一周的投诉过程中，自己曾三次拨打星巴克客服电话，并将所遇到的问题及实物照片发送至星巴克的联系邮箱。而对方并没有解释问题出现的原因，只是称已将张女士反映的问题进行记录。
星巴克：受理投诉一般需两个工作日将再次催促后台处理
星巴克青岛万达分店工作人员李女士表示，工作人员已经将“问题”司康收回，但具体处理结果需询问公关部门。由于记者多次拨打星巴克公关部门电话均无人接听，1月22日，记者联系到星巴克顾客关怀中心。工作人员表示，已经接收到张女士的投诉，“问题反馈为发现了一根头发”，但对于后续处理方案客服人员将再次催促后台与张女士联系。客服接线人员尚无法提供问题的核实情况及处理结果。
星巴克顾客关怀中心客服人员称，星巴克投诉受理时间一般为两个工作日，但“具体要看是什么样的问题，门店核实需要一定时间”。客服人员解释，“问题应该是在处理过程当中，具体答复我们还没有看到。”据接线人员介绍，投诉处理结束后客服人员会收到邮件回复，但目前尚未收到任何反馈。
工商部门：投诉受理时间无界定不合格产品“退一赔一”
记者针对此事联系到青岛市工商局举报指挥中心，“12315”消费者投诉举报专线工作人员表示，目前国家对商家受理投诉的时限并没有明确界定。工作人员建议消费者催促商家尽快处理投诉，“毕竟时间拖得久了商家可能会找理由推脱”。
据工商局工作人员介绍，根据《欺诈消费者行为处罚办法》与《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果消费者购买到不合格产品，至少可以得到实物的两倍赔偿，即“退一赔一”，而赔偿的具体形式可以由消费者与商家协商决定。
