浙二门诊部主任徐翔画的流程图
到医院看过病的人都知道，走进医院第一件事就是找挂号窗口，付钱挂号，然后再拿着号子去看病。
但是昨日，记者在刚开业的浙医二院滨江院区发现，整个门诊大厅没有一个挂号窗口，挂号必须去自助挂号机上办理。记者数了一数，大厅内共有30台这样的机子。
再转道来到浙医二院，那里也有30台自助挂号机，不过还是有25个窗口提供人工挂号服务。
“到3月底，这些窗口将减少约一半，主要给外地病人用，本地病人就鼓励自助挂号。”浙二门诊部主任徐翔说。
在浙医二院挂号大厅，记者发现大部分人挂号还是习惯到窗口，尤其是年纪偏大的，但也有人一进大厅就直奔挂号机。“用了几次，觉得方便，这里排队的人少。”一位姓裘的先生对记者说。
自助挂号真的十分便捷。记者体验了一下挂心内科，一分钟就搞定了。
“如果有年纪大的人实在搞不懂，一旁有志愿者会指导的；如果想要的专家号没有了，可以在下午5点之后挂第二天的专家号；如果有人尤其是外地病人忘记带身份证件，依然可以到窗口挂号。”徐翔说。
记者发现，自助挂号与窗口挂号还有一个大不同的是：前者不是立马付挂号费，而是看完病后拿药或检查付费时，再一起把挂号费付了。
会有人“逃费”吗？徐翔告诉记者，他们做过调查，目前全院每天挂出1万多号，有1800多个号子是从自助挂号机上出去的，约占了每天门诊总量的20%；自助挂号实行4个月以来，逃费率从16%下降到4%。
徐翔说，自助挂号就是建立在相互信任的基础上的。“‘逃费’的总是少数，不少人只是忘记了。”
前几天，浙二医院的公共邮箱里，收到一封病人发来的邮件，邮件里说，自己看完病因为没取药，忘了交挂号费，想问医院的银行账号，他好把挂号费补上。
“确实有那么回事，他挂的是普通专家号，7元钱，我已经帮他垫上了。”徐翔说。
记者了解到，早先就开展“先诊疗后付费”服务的邵逸夫医院，病人一旦忘记付挂号费，也可以在下一次就诊时付清。
记者走访了杭州其他医院，发现大家也纷纷在去年推出了自助挂号服务，目前大多与窗口服务并存。在省人民医院与杭州市一医院这些就诊量比较高的医院，门诊大厅都有20、30台自助挂号机一字排开。记者统计了一下，加上其他市级、区级医院，杭州已经有20多家医院有了自助挂号机，市民可以刷身份证、市民卡、医保卡挂号，自助挂号机像银行ATM机一样越来越普及。
杭州市卫生部门负责人说，自助挂号这一方式，是优化就医流程新医改中的一部分。
