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有效期已过 团购费还能否退还
浙江在线衢州频道 时间: 2013-03-13 09:52:25

  “格林童话”儿童摄影会所,门口贴着转让的标签。

  浙江在线03月13日讯最近,一篇名为《被格林童话坑的请来这里签到》的帖子在大金华论坛,被炒得火热。

  楼主向大家抱怨,自己在美团网团购了“格林童话”的儿童摄影套餐,拍了照片以后,迟迟拿不到。一去店里才知道,这家店要关门了。

  许多网友表示:“钱是无所谓,宝贝的满月照多珍贵啊!太可惜了!”

  参与讨论的网友,大多是20多岁的妈妈。明确表示有同样遭遇的网友,有30名。

  老板娘电话关机、店门铁将军把关,还没来得及拍照片,付了的团购费能退还吗?已经拍了照片的消费者,能拿回照片或者退钱吗?网友们想要一个答复。

  努力摆姿势拍照的女儿,哭得很伤心

  帖子里的一位叫“姚妈妈”的网友告诉记者,2012年11月,她在美团网上团购了价值300多元的“格林童话儿童摄影套餐”。当月,她就带着10岁的女儿去拍周岁纪念照了。

  “本来是内景和外景一起拍的。但那天下雨,只拍了内景。”姚妈妈说,因为女儿平时要上课,周末拍摄外景的人又很多,所以一直排到了今年1月,才轮上拍外景。

  一共拍了60多张照片,1月初,挑了照片,老板却让要妈妈再等一个月。

  可是,这一个月的等待,等来的是店家“关门大吉”。

  “不通知一下,就关门了,太过分了,至少要把照片还给我们把。”姚妈妈有些气愤,她说孩子拍照时很努力摆姿势,辛苦了半天,照片没了,女儿很伤心,还哭了。

  姜女士也遭遇了类似的情况。

  去年12月,她在聚划算团购了价值258元的儿童摄影套餐,想给孩子拍百日照。

  就是因为,店里排队拍照的人太多了,姜女士在出示了团购验证码之后,也迟迟没能拍上照片。

  验证码被确认后,就意味着钱已经打到了店里,这左等右等,最后店关门了。

   老板娘去了马尔代夫,男店员收拾残局

  昨天下午2点,记者来到位于婺城区雅堂街17号的“格林童话(儿童摄影会所)”。

  该店正处于营业状态,门口的玻璃上贴着“店面转让”的牌子,下面还有一个商家的联系方式。

  “老板娘去马尔代夫旅游了,短时间内不会回来。存照片的电脑之前坏掉了,所有照片都没了。我也没办法。”店里有一位30来岁的男店员,正在收拾东西。

  店员告诉记者,自从2月初关门后,他每天来这里收拾东西。店里满地都是宝宝的照片,有的已经用袋子包好了,放在墙边;有的还是零散的,摊在沙发上、茶几上和地上。

  店员说,这些照片就等着顾客上门来领,找到就拿去,找不到的再退钱。

  这个处理方式是与工商部门协商后的结果,金华市工商局城东工商所的工作人员说,这几天有很多人打电话来投诉过,他们已经和商家沟通了。

  “商家说,摄影师突然离职了,人又找不到,还把所有照片都带走了。”而商家也答应会适当的进行处理,对部分没有拿到照片或者还没拍照片的客户退款。

  “如果店真的关门了,涉及金额将会记录下来,转交给公安部门作为消费诈骗处理。”工商所工作人员说,老板娘是衢州人,人一直不在金华。店铺现在还处于营业状态,但是老板不在,目前作为消费纠纷也无法介入处理。

   不同的团购网站,不一样的处理结果

  记者调查发现,这家“格林童话”,曾在美团、聚划算、金华N多团等多家团购网上有团购活动。从2011年到今年为止,至少发布过6个团购活动,总团购人数最少有1371人。

  根据工商协商结果,已经拍照而没有取照的消费者,可以到店里找找照片,没取全的,也有相应退款。

  对于那些团购了而没有使用的消费者来说,美团的用户比其他网站用户更幸运,他们预付的款项会退还到账户中。

  在美团的活动中,这项服务支持过期退款,美团客服工作人员说,在满足的条件下,如果未消费或过期未消费的顾客,只要提供美团账户的绑定手机号码、订单号、订单验证中的其中一个,在3—10个工作日内会退还到顾客的支付账户内;如果已经消费,但未拿到照片的顾客,同样也是提供订单的有关信息,根据消费记录,他们会和商家调查核实,确认商家提供给的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符。美团会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》来进行处理,全额退还顾客的钱。

  而另外的网站退款服务保障是在订单验证码的有效期限之内,最多延迟该有效期限一个月,也就是说,即使没有使用团购券,但在这个到期一个月之后也没有处理,这笔钱就要打水漂了,“有效期过了,我们对商家的约束也没有了。”

  工作人员说,团购是提前把钱付给店家的购物模式,势必让消费者失去了主动权,自然会变为消费过程中弱势的一方。

来源: 浙江在线-钱江晚报 作者: 张苗 编辑: 叶燕增
分享到: 浙江微博
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