网购的售后保障一直是令网民们闹心的问题。近日，陈先生收到京东商城上新买的相机，欣喜之余，困扰也接踵而至。
陈先生于3月6日在京东商城购买了一款标价1699元，型号为TX66的索尼相机，“7号收到的时候检查过，没发现有什么问题，结果三天后拿出来用，拍了十来张照片，屏幕竟然出现裂痕，然后相机就没反应，不能用了。”陈先生说，他随即以质量问题为由向京东商城发出了退货申请，但申请了四五次都被驳回了，之后京东商城的客服人员与他取得了联系。
本以为会得到妥善解决，没想到对方坚称是陈先生人为造成的问题，不予退货。“他们认为是我在使用过程中挤压造成了相机损坏，不符合7天无理由退货的条件。”但陈先生告诉记者，自己对新相机爱护有加，根本没有不正当使用。他也根据客服人员提出的要求，前往当地索尼维修店进行鉴定，鉴定结果系“屏幕显示不稳定”，也就是说相机本身存在质量问题。
记者登录京东商城看到，在商城售后服务政策中明确规定，在商品无任何问题情况下，自顾客实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由顾客承担的情况下，可以全额退货，15日内可以换货。相关说明显示，例如手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；密封产品原包装打开等都被视为“影响二次销售”。
现在，陈先生还顾虑两个问题。一是相机已打开使用过，有可能被视为影响二次销售不予受理；二是7天退货期限将至，陈先生担心相机寄出后路上耽搁，错过了最后期限。因此有点不知所措。
今天上午，记者就这一情况与京东商城方面取得了联系。由于是不同的工作人员受理，对于陈先生所反映之前京东方面推卸责任一说，客服人员表示可能当时缺乏相关证据，因此双方各执一词。该位客服人员在核实了整个购买及投诉过程后，建议陈先生将索尼维修店出示的“质量检测报告单”拍照作证，然后在电脑上进行操作，再次提出申请退货的同时，上传该照片，商城收到申请后将迅速受理。
对于陈先生担忧的两个问题，客服说，首先相机经质量鉴定必定是开封以后，因此可以谅解；其次“7日无条件退货”是从指收到商品后7天内发送退货申请，不包括商城实际收到的时间。现在距离陈先生签收商品已有5天，因此如果今明之内陈先生操作得当、申请成功，还是来得及退货的。
对于这一建议，陈先生表示接受。
