最近，家住上虞市的骆女士去一家浴场洗澡，意想不到的是，她突然摔倒在地，导致股骨骨折，花去1.35万元医药费。究竟这笔钱该由谁来埋单？近日上虞市消保委介入调查，认为双方都有责任，最终消费者获得4000元赔偿。
最近，骆女士和家人去上虞市一家新开的浴场洗澡。在洗浴过程中，骆女士突然摔倒在地，不省人事。“当时一点知觉都没有了，直到听到有人不断地叫我，我才醒来。”骆女士回忆，当她醒来后，发现右腿疼痛难忍，无法站立。后来在工作人员的帮助下穿上浴衣，坐到大厅沙发上。
随后，骆女士联系了在男浴场洗澡的丈夫，其丈夫立刻将她送往上虞市人民医院拍照检查。“拍片结果吓了我一跳，股骨骨折，需要手术！”骆女士说，没想到摔得这么厉害。为了能得到更好治疗，骆女士当晚赶往浙二医院进行手术。“医生建议先用钢钉固定做复合手术，如断骨能复活就好，不能复活则需做第二次手术。”
手术之痛让骆女士苦不堪言，同时也给她家人带来了痛苦和压力，住院期间共花费1.35万元。骆女士觉得，自己在浴场洗澡摔伤，浴场应该负全责。为此，她要求浴场赔偿医药费等2万元。
而浴场方认为骆女士的说法不妥。骆女士在浴场洗澡晕倒是事实，但浴场内部设施较完善，浴室内设置了警示标志，并有较好的通风设备，浴场已尽到了安全保障义务，对骆女士受伤的后果不存在过错，因此不同意赔偿。他们同时认为，骆女士摔伤系自己不小心所致，所以应该自己埋单。
由于双方分歧较大，骆女士只好向上虞市消保委求助。上虞市消保委接诉后立即至现场查看，发现当事人反映的情况属实，浴场也尽到了相应的告知义务。掌握了现场资料后，消保委立即组织双方进行调解。消保委工作人员认为，作为浴场虽然尽到了告知义务，但根据《消法》规定，消费者在浴场洗澡，双方已形成消费和服务关系。浴场虽未与顾客约定服务内容，但根据行业要求和交易惯例，浴场负有提供安全服务的义务。消费者毕竟是在接受浴场提供的服务时晕倒的，责任仍在。
而作为消费者，本身也有确保自身安全的责任。通过入情入理的调解，最终双方达成协议，由浴场一次性补偿消费者4000元治疗费。
