本期案例：云南中青国际旅行社欺诈消费者
投诉人：于女士
投诉对象：云南中青国际旅行社，网上接待人是中青旅的李佳惠(138****9588)，签约及昆明接待人是蔡先生(138****5409)。事件回放：
事件回放：
一、(昆明)额外收费，严重违约
我们报名参加的是"昆明、大理、丽江西双版纳环飞八日四星温泉SPA暖冬尊品游"在网上谈好的参团费是2900元每人(有聊天记录为证据)。2月7日晚，当我们抵达昆明签合同约时，蔡先生却说还要交丽江古城维护费(每人80元)和保险费(每人20元)，说收据已经开了，必须缴纳此项目费用。但旅游合同中根本没有提到还要交这些费用，之前在与李小姐的谈话中也从未涉及这些费用。当时我拒绝交纳。后经一系列的交涉，李小姐说这是她的疏忽，古城维护费由她交，但保险费必须我们自己交。在对方的百般狡辩中，我们只能缴纳保险费(虽然在服务标准中已经赠送了保险)。但后来我们问到所有同行的游客，他们的团费中都是包含这些费用的，从未再缴纳其他费用。云南中青旅未按合同收费，加收费用，损害了游客的利益。
二、(昆明)未经提前约定诱导签订转团协议
2月7日晚，我们抵达昆明市的宾馆签约时，蔡先生就拿出一份转团协议，协议上注明把我们转给"平安旅行社"，并让我们签字。我提出了异议，因为之前根本没说转团的事，但蔡先生说所有的旅行社都是这样的。我们初来乍到，只能无奈接受并签字。昆明中青旅行社故意虚构事实，使作为当事人的游客，陷入错误而签订转团协议，这种行为就是欺诈行为。
三、(西双版纳2月12日晚)所谓四星级酒店就是一个无名的家庭旅馆根本不适合居住
我们从2月12日晚22:40乘机抵达西双版纳。旅行社安排我们一起下飞机的十多人的游客一路送到各个宾馆，等到达住处时已经是次日凌晨了。司机开车把我们拉到一个居民区里，司机在电梯口发给我们房卡，由于居民区与"和谐大酒店"的后门是相通的。司机并指着"和谐大酒店"的后门对我们说，我们入住的就是和谐大酒店。我们拿到的房卡是8888号，司机也有点纳闷，赶紧给酒店的负责人打电话询问，当时我们还纳闷，前面就是和谐大酒店的大厅，为什么要打电话问呢？这时这位司机拿着房卡对我们说，你们的房间在602和603的对面。我们拿着房卡走到602的对面，一划，门开了，里面却早已有了住客，我们尴尬的出来，赶忙走到603的对面633房间，一划，门也开了。原来我们的房卡是万能卡。为了避免不必要的麻烦，我们拿着房卡到和谐大酒店的前台要求换钥匙,，但大大出乎我们的意料，和谐大酒店的前台说633根本不是他们的房间，那是私人的家庭公寓。我们当时都懵了，怪不得从后门进，怪不得要打电话联系酒店负责人，怪不得6楼电梯门口张贴着这样的告示和对联(如下图)
以上就是旅行合同提到的四星标准的酒店，根本无法居住，很明显这是居民区改装的黑店啊，连个名字都没有，更别说是什么和谐大酒店。中青旅这样的行为，很明显在欺诈游客。
四、(西双版纳2月13日) "不参加费项目就得在门口等三个小时"
1、难以下咽的早餐
在2月13日7:00，一个小面包车从家庭旅馆拉我们去了一个偏僻的小饭店用早餐，因为旅行社没有预定早餐，好像旅行社跟饭店的工作人员闹了些不愉快，最后这家小餐馆给我们上了"猪都不吃的早餐"(一位团友的评价)，大米粥是糊的，根本无法下咽。餐馆的服务员甩下一句话"所有的粥都这样，不给换"。
2、正规景点走马观花省下时间去自费项目
吃完早餐，送我们上了正规的旅游大巴，然后一路接其他旅店的游客，8点40左右才到达野象谷。"玉叫"导游说乘缆车白花钱，不让我们坐缆车。后来才知道她是要节省时间让我们去玩自费项目。我们一路连走带跑的走完野象谷景点！本来应该欣赏美景的，导游却一直催，匆匆介绍几下景点，我们稍有停留，导游就催。在野象谷除了排队，走了几步路，什么也没看到。12点左右，导游带着我们向自费项目"基诺山寨"出发。我们不想参加这个自费项目，想回酒店休息，被导游拒绝。导游说，如果不参加就在门口等，到下午大约15:30，才完成第一个自费项目的游玩，此时我们已经在烈日炎炎下等待了三个多小时。
在经过购物点后，导游带着我们向第二个自费项目"篝火晚会"出发。导游说，不参加篝火晚会的晚饭自理，说是第二天晚上两餐并一餐(但第二天晚上依然没有任何改善，很多游客没吃饱，替他团友可以佐证)。
整整一天，合同上规定的正常景点"野象谷"，根本就是走马观花，其他时间都留给了自费项目，简直就是喧宾夺主，我们等待过程几近中暑，身体心理双重折磨。
五、(西双版纳2月13日晚)、旅行社重新给我们安排的酒店除了脏乱之外，连洗澡都成问题
2月13日晚，我们与旅行社进行交涉，说要求换酒店。旅行社给我们安排了一个叫"孔雀湖大酒店"，我们本以为会是一家四星级标准的酒店。可是进了房间以后，发现地毯脏的灰尘乱飞，气味难闻，地板开裂。连淋浴喷头的花洒都是脱落的。这样的酒店也只能勉强居住，不知道该酒店是不是云南省当地规定的四星级的标准。
六(西双版纳2月14日)傣族村寨女子上演脱口秀，正规景点却变成购物点
1、傣族村寨纯粹是购物点
傣家村寨本来是我们很期待的景点，结果谁知道又是一场骗局。我们刚下了车，就有一个傣族服装的女孩在那等着，然后把我们带到一个二层的傣族小楼。还说什么，你们要是不坐的话，就代表你们看不起小玉，别人看到了，还以为她待客不周呢！她还要竞选妇女主任，希望大家支持。本来还有所防备的，但是听这么一说，当时还以为这里有所淳朴。后来才知道，淳朴的是自己！后来就听小玉讲当地的风俗，讲着讲着，话题就变成了，傣家的银饰有多好，有多神奇，还当场示范刮痧。该女子以"纯手工打造"、"美容保健功效"、"政府唯一授权的村寨"等等卖点，强烈推销，每克银器27元的价格卖给游客，并提供刷卡服务。有个家庭一下就消费了十几万，好多家庭也纷纷购买。由于购买银饰品很多，"玉叫"导游乐得合不拢嘴，竟然取消了"竹纤维"的购物点(当然，我们的合同上本来就没有这个购物点)。在傣家村寨从8:40到12：00这段时间，有三个小时是傣家村寨的导游推销银器。本是正规景点，却变成了购物点。
2、"没够20分钟，就不能出去"
吃完午饭，又去了一个市区的玉石购物店，我们在里面走了一圈，想要出门照相时，却被服务员拦着不让出门，说呆不够20分钟，就不能出去。这样把我们游客当成囚徒，让我们心里很难受。
3、重要景点走马观花
下午14:30，终于到了正式景点"原始森林"观光。一路同样走马观花。看完服装表演大约16点，导游答应带我们去走原始森林。等我们到达集合地，导游说，如果你们去走原始森林，16点20要到达集合地点(导游说的集合地据我们当时的地方也要5分钟)。也就是十几分钟的时间要我们走完全程(导游介绍说走大圈需要一个多小时，小圈也要半个小时)，拿我们当孙悟空啊！
投诉理由和依据
我们在西双版纳之行，除了浪费了时间，影响了心情，伤害了身体，一无所获。本想春节放松心情，开心游玩，谁知生了一肚子的气，悔之极也！
首先云南中青国旅有严重的违约行为，纯属旅行社自身的过错未达到合同约定的服务质量标准。旅行社这种不履行合同义务或者履行合同不符合约定的行为，严重违反了《合同法》
第二、旅行社存在欺诈行为。旅行社在签订合同和履行合同的过程中，旅行社当事人和导游隐瞒真相虚构事实，使游客陷入错误而订立合同，不仅给我们带来的很大的伤害，使游客做出错误的意思表示。严重违反了《消费者权益保护法》。
投诉和赔偿要求：
1、退还西双版纳游玩的所有费用：每人1880元(中青旅报的机票价格)+住游费用
2、精神损失费：500元每人
3、合同之外强制交的保险费：20元每人。
4、在西双版纳期间，与导游和中青旅的李佳惠联系的电话费：20元
