中国消费者协会昨天发布2012年全国消协组织受理投诉情况分析，在公布的十大消费投诉热点中，“餐饮最低消费助推餐桌浪费”、“贵价白酒假冒‘专卖经营’问题多”，以及“儿童用品质量安全太马虎”等榜上有名。
与往年相比，去年航空服务投诉量同比增长高达51.4%；因商品质量问题而产生的消费投诉过半，占51.6%；而在婴幼儿奶粉投诉中，有78.2%的投诉与质量有关，令消费者对食品安全感到忧心。
1餐饮最低消费助推餐桌浪费
“一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法，使得消费者的消费需求虚高，一定程度上造就了餐桌浪费。”中消协发布的信息显示，2012年，全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件，其中涉及价格问题投诉1339件，占15.6%，投诉量位居服务类投诉的前列。
2贵价白酒假冒“专卖经营”问题多
一些经营者打着专卖的旗号，向消费者销售假冒烟酒，牟取非法利益，部分高价名酒成为假冒的重灾区，致使很多消费者上当受骗。
在2012年全国消协组织受理的1038件白酒投诉中，每5件投诉就有1件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。
3儿童用品质量安全太马虎
奶粉中含异物、变质……在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关；在受理的426件儿童玩具投诉及197件儿童车投诉中，超过一成的投诉涉及安全问题。
2012年，全国消协组织受理儿童用品投诉4038件，同比略有增长，其中涉及质量问题的投诉就占到了69.8%。
4网络团购陷阱多实惠少
不少经营性团购网站，由于对入住网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。
在2012年全国消协组织受理的39005件销售服务投诉中，网络购物投诉就有20454件，占销售服务投诉量的52.4%。
5有线宽带网络接入难顺畅
在宽带网络服务方面，消费者反映的问题涉及出现使用故障服务慢、宽带网络接入网速低以及无线网络连接常掉线等。
2012年，全国消协组织受理互联网服务投诉21037件，同比增长1.9%，其中网络接入服务投诉16708件，占互联网投诉的79.4%。
