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6张机票遭冒名改签 三亚度假归途变“囧途”
浙江在线衢州频道 时间: 2013-02-17 11:39:11

  昨晚8时20分,市民陈小姐等3人终于坐飞机回到了温州。

  陈小姐和11位亲戚春节去海南三亚旅游,谁知订好的12张返程机票,其中6张机票被别人通过电话改签至1个月后。经与航空公司协商,“被滞留”的6人中,3人于前天下午坐航班回温,另外3人于昨晚转道海口乘航班回温。因机票遭冒名改签而被迫延迟和转道回温,陈小姐等6人度假归途变成了一条“囧途”。

  机场登机遭遇意外

  2月14日下午,陈小姐一行12人来到海南三亚凤凰国际机场,按照预订好的机票,准备乘坐当天下午3时40分的航班回温州。

  谁料,在办理登机手续时,6人顺利换取登机牌,而包括陈小姐在内的其他6人被告知,他们的航班不在当天,而是在一个月后即3月14日。

  陈小姐说,他们12人都是亲戚,3个月前就约定今年春节一起去海南三亚旅游。去年11月,他们通过携程旅行网预订了深圳航空公司的12张温州至三亚的往返机票,今年2月10日出发,2月14日回温。

  陈小姐还说,当时订好机票后,他们还反复核对过时间,“退一步说,如果是我们订机票时出了错,那12张票应该都出错,怎么可能只有6张出错?”

  6张机票被人改签

  将6名亲戚送上飞机后,陈小姐等6人随即与携程旅行网、深圳航空公司交涉。陈小姐说,从携程旅行网查实,他们12人返程的机票航班日期都是2月14日。深圳航空公司调查后也告诉他们,这6张机票本来是2月14日当天的,但之前被人打电话到航空公司改签至3月14日。

  对此,陈小姐等人要深圳航空公司负责,“我们回家还有很多事情,这一变故影响了我们的安排。”2月14日已无回温航班,深圳航空公司安排他们入住当地酒店。

  2月15日,陈小姐等人再次找深圳航空公司交涉,其中3人得以乘坐当天下午一个飞往温州的航班,陈小姐等3人则被安排乘坐昨晚在海口米兰机场起飞的回温航班。深圳航空公司支付陈小姐等3人每人200元,作为坐车转道海口的车费。

  谁“动”了旅客机票?

  谁打电话改签了机票?陈小姐说,深圳航空公司没有就此具体说明,只是说改签者都能报出被改签机票上的乘客身份信息,改签电话是一个来自北京的手机号码。

  记者与深圳航空公司驻三亚一名负责处理此事的工作人员取得联系。电话那头,这名工作人员没有向记者透露具体细节,“我只是负责安排航班将他们送走,其他事情不清楚。”

  记者随后拨打深圳航空公司服务热线95080。该热线客服人员确认,改签者只需在电话中提供旅客姓名、身份证号、航班号、日期、出发地、目的地等机票信息即可,无需提供改签者的身份信息,“我们根本无法核实改签者的身份,对方只要能报出机票信息,我们就认为是旅客本人。”

  客服人员查询改签记录发现,这6张机票是一个“131”开头的北京手机号码在2月11日打来电话改签的。“一般来说,只有航空公司、机票售票点和乘客本人能知晓和航班有关的信息。”对于陈小姐等人的遭遇,客服人员称,不排除有人盗取这6张机票信息后进行恶意更改,或是将机票卖给他人牟利而改签。客服人员表示,陈小姐等人机票遭改签一事,他们公司有关负责人已经知晓,并已着手处理。

  客服人员向记者提供了这个“131”开头的手机号码,记者昨天多次拨打这个号码,对方一直处于关机状态。

  对退改签应加强审核

  经过咨询了解,国内其他航空公司的机票退改签流程,与深圳航空公司大致相同——只要提供的机票信息无误,即可退改签,无需核对改签者身份。

  就此现象,有关律师表示,航空公司提供电话订票、退改签等服务,是为了方便服务旅客,这无可厚非。订票需要支付费用,航空公司只用审核旅客姓名、身份信息即可,但是退改签不同于订票,退改签时应该加强审核力度,起码得确认改签者是否是订票旅客本人,或与订票旅客是什么关系,减少被冒名退改签的可能。

  机票遭冒名退改签,责任属谁?这位律师表示,究竟是航空公司、售票点还是旅客泄露了相关信息,很难查清楚。由此造成的损失,在责任主体不明的情况下,索赔可能会面临困难。不过,航空公司因审核力度不够导致此事发生,这点可让旅客在诉讼中加大胜诉的可能。

  昨天,陈小姐等人表示,就机票遭人冒名改签导致行程延误等其他具体损失索赔事宜,将再与当事航空公司交涉。

来源: 温州网 作者: 编辑: 李雯
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