和每年的春运一样，从订票到乘车等一系列环节的铁路服务都备受人们关注，然而对春运中旅客的文明出行却少有思考和践行。网上无序抢票、候车室丢弃垃圾、列车上投掷杂物的现象并不少见，这些行为在增加铁路部门工作量的同时，也影响着他人和自己的出行。
春运“购票难”是个老生常谈的话题了。但与往年不同的是，今年的“全民抢票”刚开始没多久，各地的火车站就迎来了“退票潮”。
根据铁道部门1月30日公布的数据，春运前三天铁路日均退票量达46万张。
记者随机采访了一些正在退票窗口办理业务的乘客，除去因买错票或临时有事无法离开的乘客，还有乘客前来退票的原因居然是因为“抢”到了原本并不适合自己的票。“抢票的时候确实也没有考虑那么多，想着反正都可以退，不过现在看来确实给那些真正需要这几张票的乘客制造了麻烦。”一位乘客说。
在西安火车站的候车大厅里，记者见到了保洁员任娟任大妈，春运期间，她每天的工作量比平常增加了一倍，8小时的工作时间里几乎没有坐下来休息的功夫。即使这样，任大妈清扫的速度也常常赶不上乘客丢弃垃圾的速度。
候车室里另一个常见的不文明行为是“多坐多占”。记者就亲眼见到部分乘客或卧或躺或是用行李占住原本三四个人的位置，有些人甚至占用“老幼病残”坐席。面对车站工作人员善意的劝阻，还恶语相向，蛮不讲理。
“80后”的小伙子孙磊是西安铁路局的一位“真空集便器”维修工人，这个工种的职责主要是维修那些新型空调列车上的高科技“集便器”，一年四季他几乎每天都在和列车上难以处理的“粪便顽疾”打交道。而一到春运，他就迎来了一年中最累、最脏、最臭的时候。
孙磊给记者演示了他的工作流程，先是用工具打开集便器的抽污口，然后再用竹竿，用高压水流甚至是用手把里面堵塞的东西“整”出来。
果核、方便面叉子、湿巾和一些女性用品，这都是最常见的杂物，而且集便器无法随车维修，一旦堵塞，这节车厢的厕所在列车行驶的全程都将无法使用，会给乘客带来很大的不便。
除去向厕所里投掷杂物，列车上的乘客还有哪些常见的不文明行为呢？“脱鞋，吐痰，乱丢果皮纸屑这些行为其实都没有什么，我们的乘务人员也会第一时间劝阻乘客和完成清理工作。最危险的行为莫过于在列车上抽烟。”西安铁路局Z94次列车的列车长魏文军显得有些担忧。
由于铁路运力不足、出行人数众多等原因，许多旅客们乘坐火车的确有些辛苦，但是这种辛苦并不是种种不文明行为的理由。诸如购票时“屯票”、候车室“占座”、列车上厕所投掷杂物，都是自私行为。当前受我国国情限制，要真正做到快捷、舒适、“有尊严”出行还有很长一段路要走，但是实现这一目标的过程中，乘客们也应该逐步做到文明出行。
假如服务者与被服务者之间能多一份配合和理解，假如每一位乘客都能从小事做起文明出行，那么今后的春运就会越来越顺畅，越来越舒心。
