>>>杭州黑车，出租车乱象丛生：
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邱震海：杭州出租车“全中国最差”言之过重
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昨天14：15，凤凰卫视时事评论员、《震海听风录》和《寰宇大战略》节目主持人邱震海发微博称：杭州的出租车服务是我见过的全中国最差的。西湖边上的出租车司机可以随意挑客、挑路、拒载。这张图摄于1月27日中午的杭州南山路苏堤出口处，图中司机待价而沽良久，所经乘客均因距离太近而遭其拒绝……
之后，邱震海又连发2条微博。
邱震海的微博有19万多个粉丝。到昨晚11点，第一条微博被转发了2109次，评论1039条。网友反响热烈，各方面意见都有。
事发时的情况是怎样的？
邱震海昨晚给本报发来邮件
邱震海此行来杭州是参加什么活动吗？当时准备从西湖边打车去哪里？事发时的情况是怎么样的？本报记者通过电子邮件，联系了邱震海。
昨天21:47，邱震海发来邮件——
您好！谢谢您的关心。
我今天下午一点十五分在苏堤见到这辆车，问其是否发车，司机回答不走，只顾与一旁的公务人员聊天。其间时常有乘客上前报出路名，均被拒绝；稍后，司机见我还未等到车，遂问我：“你去哪儿？”当我报出目的地——世贸君澜酒店后，他摇摇头，随后驾车离开。其间，有一位司机上前问我(看样子不是的士司机，而是普通客车司机)，听到我去的方向后，开口说“四十元”，我回复太贵，并称实际价格只需二十元。这位司机说：“其实我们不光是为了那点距离或那点钱，还有别的原因。”我问：“什么原因？”他笑着说：“现在不能告诉你。要不是这些原因，我就是二十五元也载你去了。”这位司机我也拍了照，但没有发上微博，您若需要，我可电邮给您。
杭州的朋友告诉我，这些西湖边的司机似乎都在“钓大鱼”，亦即等待能被拉到茶庄或其他地方的客人，届时光是拿回扣就一天不用开车了。我不了解实情，仅供您参考。
杭州的出租车难打，几年来一直如此。虽然我在微博中用的“是我见过的全中国最差的”，说得有点重了，但西湖边的的士司机拒载确实很严重，我去年到杭也遇到。这种现象，与杭州作为一个著名国际旅游景点的形象不符。出于爱护杭州之心，我才发了这几条微博，并举出上世纪八十年代上海的例子，供杭州有关部门参考。
我此行乃受浙江大学邀请，为该校管理学院做一个报告(注：求是精英)。我今天下午是从苏堤打的到世贸君澜酒店。
不过，杭州好的司机也有。我后来等到的一位司机，态度就很好，而且价格公道。所以，披露有关事件，完全是为了帮助杭州改善的士服务。
谢谢您的关心。若有后续问题，欢迎您再来电邮。谢谢。
顺祝
好邱震海
预计今天会有调查结果
昨天下午发第二条微博前，邱震海拨打了运管投诉热线96520。“96520投诉电话说，十个工作日方能回复。”
昨天22：35，邱震海再一次给记者发来电子邮件说：“刚才运管局人员给我来了电话，因为我中午也通过投诉热线做了投诉。了解了情况。希望杭州一切都更加美丽。
“其实，个别人员的取证或处理不是主要的，最关键是从体制上杜绝这种现象。而且根据我的经验，杭州其他地方的的士服务还可以，就是在西湖(周边)地区比较混乱。所以希望引起杭州有关部门重视。我们都是出于爱杭之心。谢谢。”
据快报记者了解，昨天下午到晚上，杭州市道路运输管理局非常重视此事，一直在调查取证，开会讨论。
对这件事会怎么处理？
杭州市运管局昨晚回应：邱先生拨打运管投诉热线96520，运管将按正常投诉处理。目前，正对此事进行深入调查取证。预计调查结果今天会出来。
今年一开年
杭州新规严管出租车服务
今年一开年，杭州严管出租车服务质量。
元旦起，《杭州出租车行业服务质量信誉考核办法》正式开始实施，对出租车运营服务提出了更严更细的要求。
按照这个规定，出租车司机年度考核总分改为20分。无正当理由拒载、强行拼载、故意绕道、服务态度差等被投诉后查实的，扣10分；不按规定收费、不按规定使用计价器的，扣5分；车容车貌不符合标准，比如车身有较多泥巴、座套不整齐的，扣3分。
1月7日，运管部门开出了首张罚单，罚的正是乘客最痛恨的“无正当理由拒载”。的哥姓齐，40多岁，河南人，被罚款300元，同时按照驾驶员服务质量信誉考核标准的规定，扣10分，相当于出租车驾驶员一年考核总分的一半。若再扣掉剩余10分，分就扣光了，不但要停车学习，还很可能影响今后的从业(一年内两次0分，或综合得分为0分但未按规定参加培训的，将被列入不良记录名单，各单位聘用驾驶员时，都会参照这份名单)。
配合《考核办法》出台，杭州还出台了修订版《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》和《杭州市区客运出租汽车车容车貌规范》。
按照这两个《规范》的考核评分标准，服务不规范的行为，只要被乘客投诉，每次将扣1分。
比如，走高架或者绕城要提醒乘客，并告知增加的大致费用，还要征得乘客同意；乘客要求安静时关闭音响，保持车内安静。车内不吸烟。驾驶过程中不打电话。不向乘客主动提出拼载要求。
杭州市运管局说，如果发现出租车驾驶员的违规行为，请拨打96520举报，以监督出租车驾驶员提升服务质量。当然，如果遇到好的驾驶员，也欢迎乘客打电话来表扬。
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