出租车“服务质量信誉考核办法”正式实施后首张罚单出炉
500米内两次拒载被扣10分
吃“黄牌”的的哥此前记录良好,他说“想趁元旦多挣点钱”
不到500米,“的哥”小齐因两次拒载,被扣10分。这是今年《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》正式开始实施后,开出的首张罚单。
这回,小齐的心情,可真的好不起来了。
今年1月1日起,被杭州“的哥圈”戏称“史上最严最细的规矩”——《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》正式实施。乘客最痛恨的无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载等几项,都已纳入考核中。
的哥们的服务质量信誉不仅要考核,今后还将在网上“晒”成绩单,成绩好差关乎的哥“前途”。还没完全熟悉新规的的哥们,下班后可得复习功课了。
500米内两次拒载,实施第一天就颁出首张“黄牌”
新办法实施第一天,来自河南的的哥小齐就吃到了“黄牌”。
那天是1月1日傍晚5点45分,乘客吴先生在上城区平海路附近打车前往转塘,说实话,这个点,还真不容易打车。
好不容易,遇到一辆牌照为“浙A·T21××”的出租车,的哥小齐不愿打表,“一口价”:100元。
面对吴先生的质问,小齐也没好气,“是的,我就是黄鱼车……”
吴先生拨打了96520进行投诉,杭州市运管局上城运管所在调查中发现,12345市长热线也接到了关于小齐的投诉。原来就在吴先生打车的地方不到500米,小齐此前已经拒绝了一位在平海路准备打车前往吴山广场的刘小姐。
相隔5分钟,前后不过500米的距离,两次拒载。小齐不仅被罚款300元,同时按照驾驶员服务质量信誉考核标准的规定,扣10分。
这也是杭州“新办法”实施后,开出的首张罚单。
当得知已经有司机因为拒载被处罚,一位不愿意透露姓名的司机说,拒载得看情况:“说实话,如果是遇到路很近的,或是路上特别堵的情况,现在油价这么高,当作看不见开过,肯定还是有的。”
已经干了八九年的夜班司机徐师傅,则觉得处罚力度稍严了一些:“扣10分似乎多了些,生意难做,大家都不容易,扣个两三分,大家都会吸取教训的。而且有些违规很难去还原现场情况,合理界定。”
小齐此前记录良好,违规源于“想多赚点”
小齐两次拒载的理由是:心情不好。
他说,当天自己并没有在做生意,而是要到城站去接两个老家来的亲戚,可出门时老婆坚持,亲戚来了一定要住在酒店。他觉得住酒店花销大,为了面子不值得,夫妻俩起了争执。
“当时我一肚子火,就是想出出气。”这是小齐的解释。
可执法人员觉得应该还有隐情,意识到事情严重性的小齐也许只是打出了一张“情绪牌”。
几经询问,事实面前,小齐承认自己转错了念头,“当天是元旦,想着打车的人都很急,也许愿意多出点钱。”
出乎大家意料的是,小齐并非“老江湖”,在杭州开了5年出租车,记录一向良好,没有任何违规行为。上城运管处也考虑到,这是小齐5年来的“初犯”,在接受调查时也主动承认错误,只扣10分。
小齐所在的出租车公司副经理徐先生也没想到,自己公司的的哥竟然“吃”到杭城第一张“黄牌”。
事后,徐先生亲自陪小齐前去接受处罚,“他的口碑一直不错,为人老实,可是拒载是事实,错了就要承认。事后他也意识到事情的严重性,现在十分后悔。”
今后,将在出租车上增加视频监控录音系统
有处罚,自然有奖励。
记者从市交通运管部门了解到,在推出新考核办法的同时,还修订了《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》,对驾驶员营运服务做出了细致明确的要求。
对有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等行为的优秀驾驶员,还有加分的奖励。
比如1月8日,从湖北来杭州打工的胡先生,将钱包落在出租车上。外事公司的的哥韩师傅,拾金不昧。因此,市交通运管部门将对韩师傅拾金不昧的事迹进行加分。
市运管部门的工作人员告诉记者,的哥们的服务质量将在网上“晒”成绩单,成绩好差还关乎的哥“前途”,分数低的驾驶员,将面临着“丢饭碗”或者失业的危机。
工作人员提醒市民,如果在打车过程中发现出租车司机存在着违规行为,乘客首要的就是搜集保留证据,记得索要打车小票,并拨打“96520”投诉咨询电话。运管部门在经查实后,会对其作相应扣分处理。
记者了解到,目前杭州有近9000辆出租车,其中安装视频监控录音系统的出租车有660辆,随着出租车的逐步更新,安装视频监控录音系统的车辆也会逐渐增多,也将更有利今后的取证。
新规后“打车”难不难
本报记者昨日体验晚高峰
没遇到拒载,商量拼车的挺多
新规实施后,已过10日,杭城的打车难是否有所缓解?昨日晚高峰时,本报记者在闹市区体验——
傍晚5点10分,记者走出城站火车站候车室。路面上,亮着“空车”的出租车一辆接着一辆驶过。
记者在城站火车站一楼广场前观察了十分钟左右,发现多数出租车司机都没有搭理路边招手打车的市民,而是按照规定驶入位于城站地下的出租车候车区等候。
记者继续向前步行200米左右,来到清泰立交桥附近。一辆牌照“浙A·TC3XX”的出租车亮着“空车”缓缓驶近。记者走近一看,副驾驶上已经有一名乘客了。
“浙江日报社去不去?”记者问道。
司机犹豫了一下,回答:“你拿20块钱吧。”
“难道不打表吗?”记者反问道。
“路上堵车,到那里差不多就这点钱。”司机淡定地解释。
记者摆摆手,出租车一脚油门扬长而去。
此后,记者在体育场路口、中山北路口和杭州市百货大楼等闹市区,共接洽了不下10辆出租车,明显拒载的没碰到,大部分的哥都是已经在不远处接上了乘客,和记者商量拼车的。
这种情况是否违规?记者咨询了运管部门,运管部门表示,以记者在城站附近碰到的情况为例,如果当时车上的乘客已经到达目的地并下车,而的哥得知记者目的地是浙江日报并提出不打表,收费20元,则可能涉嫌拒载或不按规定使用计价器,会因此遭到罚款。
此外如果乘客遭遇强行拼载,投诉后经过核实,司机将会被罚款300~3000元,考核扣10分。本报见习记者裘晟佳吴崇远
在这里,我们也赶紧为的哥们“复习”下功课——根据新办法,出租汽车企业、个体出租汽车经营户及驾驶员的服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格。
出租车驾驶员考核实行基准分值为20分,如果在考核周期内综合得分计至0分的,就要进行停业培训。
未到交接班时间,司机无正当理由拒载:扣10分。
强行拼载:扣10分。
故意绕道:扣10分。
服务态度差,与乘客发生争吵的:扣10分。
司机留长发蓄胡子或穿短裤、拖鞋等:扣3分。
司机吸烟或者行驶中打电话的:扣3分。
在12℃以下和28℃以上不使用空调(乘客有要求的除外)的:扣3分。 本报记者段罗君本报通讯员康琦